Frans de Hoyer: Luisteren, wat is dat?

Social media goed gebruiken is niets anders dan goed luisteren naar de markt. Zo kwam ik ...

1/1

Meer over

Frans de Hoyer

laatst op een zaterdagavond deze tweet tegen: ‘Zoektocht gestart naar lagere bijtelling auto met benzinemotor en veel ruimte. Op shortlist: i40, prius wagon, superb hatchback of altea xl'.

De omschrijving was heel concreet en bood absoluut kansen voor diverse merken. Welke zouden kunnen of (moeten) reageren?  Hyundai, Toyota, Skoda of Seat en wellicht andere die gelet op de criteria ook iets te bieden hebben. Want wellicht is de twitteraar in kwestie een merk vergeten.

Wat mij hier opviel, was dat geen enkel merk had gereageerd - tenminste: niet zichtbaar op Twitter.

Slechts één dealer kwam met respons (op diezelfde zaterdagavond, ja echt). Er gingen wat berichten over en weer, resulterend in de afspraak om op maandag terug te komen op de vraag. Helemaal top, wat mij betreft.

Geen reacties

Geen van de merken in de tweet heeft gereageerd. Waarom niet, is dan mijn vraag. Omdat het zaterdagavond was? Omdat ze dachten dat de twitteraar in kwestie niets beters te doen had? Dat zou ten onrechte zijn, aangezien de twitteraar gewoon aangeeft dat hij op zoek is naar een andere auto. Heel specifiek geeft hij aan wat voor auto hij of zij wil hebben. Makkelijker dan dit kan je het niet hebben.

Vroeger moest je van alles vragen aan de klant om er achter te komen welke merken hij nog meer in zijn vergelijking meenam; tegenwoordig zet de klant het lijstje op internet. Het enige wat je als ondernemer of verkoper hoeft te doen is ... luisteren. Maar ja: luisteren, wat is dat? En hoe doe je dat?

Op internet zijn diverse tools ‘gratis' te downloaden, zoals Tweetdeck. Door diverse zoekwoorden in te stellen, krijg je de relevante resultaten op een presenteerblaadje op je scherm. Nu alleen nog die zaterdagavond nog overbruggen.

Drempel

In dat verband heb ik een andere vraag: wat doet u (of uw verkopers) op zaterdagavond wanneer u van iemand te horen krijgt dat iemand een auto zoekt? Juist ja: direct reageren. Waarom? Omdat de drempel laag is. Komt diezelfde mededeling echter binnen via social media, dan loopt de reactie vaak anders. Het medium blijkt nog even een brug te ver, is weinig bekend en ruikt bovendien naar internet - voor veel autobedrijven nog steeds een spannend iets.

Maar waarom reageert die dealer in mijn voorbeeld wel op een tweet en waarom de anderen niet? Omdat hij gewoon de kans wil aangrijpen om een auto te mogen leveren - ook aan een twitteraar. Uit de vervolgconversatie blijkt dat de merken die de dealer heeft niet helemaal in lijn liggen met die in de vraag. Maar er worden in de tweets over en weer wel alternatieven geboden (wat u in de praktijk ook zult doen).

Uitzondering?

Is dit nu een verzonnen verhaal? Nee, want ik zat die bewuste avond even in een verloren uurtje snel mijn tweets te lezen en kwam toen dit praktijkvoorbeeld tegen. Ben ik met mijn twittergedrag een uitzondering? Nee want de dealer in kwestie deed het die zaterdagavond ook. En u?