Gevoel

Ik was op zoek naar een andere auto en ik raakte verzeild bij een universeel die alleen ...

1/1

Meer over

Henk Heuvelman

... jonge occasions van slechts twee merken verkocht. Ik vroeg waarom dat was, of hij alleen die auto's mooi genoeg vond. Dat was niet zo, het ging hem niet om de auto's maar om het publiek. Hij had namelijk ‘een bepaald publiek' voor ogen waar hij een goed gevoel bij had.  En daar had-ie de merken vervolgens bij gezocht. De ultieme vorm van kantelen naar de klant, zoals een baas van mij dat vroeger noemde.

Zijn verhaal over het publiek met de bijbehorende automerken spookte mij door het hoofd toen ik de showroom van Louwman Exclusive Cars bezocht, beter bekend als Hessing, aan de A2.  Het is mooi dat een groot deel van de ontslagen Hessing-mensen weer werk heeft maar toen ik daar zo scharrelde tussen de Bentleys, Rolls-Royces en Lamborghini's, de showroom wit en sfeerloos als een laboratorium, voelde het toch raar. Louwman associeer ik met degelijkheid en kwaliteit voor grote groepen gewone mensen. Louwman staat voor mij voor weloverwogen keuzes voor de lange termijn. Lexus past erin want dat is toch echt wat anders dan Mercedes of BMW. De overname van Welzorg past daar in, net als de overname van de aftersales voor Daihatsu.  Voor mijn gevoel past de overname van de Hessing-merken er niet in, om van de klantenkring nog maar te zwijgen.    

M‘n gevoel uitleggen is lastig, maar de volgende gebeurtenis is op detailniveau illustratief voor wat ik bedoel. Een paar jaar geleden zag ik op de Autosalon van Geneve Evert Louwman, de puissant rijke patriarch die men zelden ziet of hoort. Hij stond met een paar van z'n onderdanen te praten en kennelijk herinnerde hij zich dat er nog iets moest worden betaald. Ik zag Louwman driftig met z'n wijsvinger in z'n portemonneetje harken, als een timmerman in het spijkerbakje, over z'n bril heen turend voor scherper zicht op korte afstand om precies het juiste muntje te kunnen vinden.

Dat zie ik de klanten voor een Lamborghini of Bentley dus niet doen.  Die zijn vast niet zo rijk als Louwman naar ze leven in een andere wereld, in de wereld van nieuw geld. Die hebben geen portemonnee met muntjes.

Stem mee op de poll over de Hessing-merken onderop de homepage van deze website