Aantal autoverzekeraars neemt af

p.s. zie mijn eerdere artikel (uit 2009) over de Commodity Trap bij autoverzekeraars: http://berenschotstrategies.wordpress.com/2009/06/15/commodity-trap-bij-autoverzekeringen/

Roel van Lanen

25-05-2012 op 08:59

De verzekeraars zitten in de spagaat. Enerzijds moeten ze mee in het verlagen van de prijzen om toch vooral niet teveel verzekerden te verliezen. Dus gaan ze maximaal snijden in de kosten, waarbij natuurlijk ook de tussenpersonen aan de orde komen. Dit is echter niet voldoende, want uiteindelijk kan er maar één zijn die z'n processen het meest efficiënt heeft ingericht en dus de laagste "kostprijs" heeft. Dit is dan ook de enige partij die, wanneer de negatieve prijsspiraal zich doorzet, nog marges kan verdienen. Dus moeten ze ook iets anders om uit de Commodity Trap te komen. Dit "iets anders" zit in het leveren van toegevoegde waarde voor de verzekerden. Dit kan van alles zijn natuurlijk, van leuke extraatjes tot de beste klantenservice. Belangrijk is wel dat niet alleen de verzekeraar DENKT dat hij toegevoegde waarde levert, de klant moet het juist zo ervaren. Alleen op die manier kun je als verzekeraar nog rechtvaardigen dat je soms niet de goedkoopste bent: je krijgt er dan ook écht wat extra's dat je als klant kunt gebruiken!

Roel van Lanen

25-05-2012 op 08:58