Verreweg de meesten daarvan gaan om die reden bij een volgende gelegenheid ook op zoek naar een andere dealer. Dat blijkt uit een onderzoek van EDM Group, een specialist op het gebied van digitale documenten.

Niet meer dan een derde van de ondervraagden vond de service en efficiëntie van de dealer buitengewoon of erg goed. De meeste ontevreden klanten klaagden over verkeerde of te late informatie. Eén op de vijf van hen vond dat er te veel papier aan het hele proces te pas kwam. "Opvallend veel mensen vinden het kopen van een auto frustrerend door slecht informatie-management door de dealer. De juiste informatie over die klant zelf hebben en de snelheid en efficiëntie van het hele verkoopproces zijn uiteraard van cruciaal belang voor de mening van die klant," zegt directeur Matt Collinge van EDM Group.