Arval wint tevredenheidsprijs voor vijfde keer op rij

Voor het vijfde opeenvolgende jaar zijn de klanten van Arval de meest tevreden klanten. Zij waarderen de dienstverlening van Arval in het algemeen met een fraaie 7.9, een fractie lager dan de 8,0 uit 2009.

Uit de resultaten blijkt dat de medewerkers door hun klantvriendelijkheid, correcte afhandeling van schade en onderhoud (meldingen) en communicatieve vaardigheden het verschil maken voor de lijstaanvoerder.

1/1

Gerelateerd nieuws

LeasePlan boekt 225 miljoen euro winst in 2011

Athlon Car Lease hoofdsponsor Hulphond Nederland

Leaserijder trekt zich niets aan van dure brandstof

Deal Athlon Car Lease en Kwik-Fit voor autoruitschade

Meer over

Auto & Lease

Uit de resultaten blijkt dat de medewerkers door hun klantvriendelijkheid, correcte afhandeling van schade en onderhoud (meldingen) en communicatieve vaardigheden het verschil maken voor de lijstaanvoerder.

De top drie wordt gecompleteerd door ING Car Lesae en MultiLease, die beiden een eveneens fraaie score behalen: 7,6.

In de afgelopen jaren slaagden de meeste maatschappijen er telkens in de tevredenheid van hun klanten te verbeteren. In de meting van 2010 ontwikkelt de top van de lijst, Arval, ING Car Lease en MultiLease, zich niet of nauwelijks, maar is er sprake van consolidatie op een goed niveau.

De ‘achtervolgers' LeasePlan (lichte daling) en Athlon Car Lease consolideren eveneens hun goede positie omtrent de tevredenheid van hun klanten. ALD Automotive completeert de top-6 lijst met een fraaie score 7.5 (7.3 in 2009).

Binnen klanttevredenheidsonderzoek is het een bekend gegeven dat goede prestaties niet per definitie tot loyaliteit van de klant leiden. Desalniettemin lijkt hiervan in de zakelijke leasemarkt wél sprake te zijn. Klanten van de Nederlandse leasemaatschappijen zijn in het algemeen loyaal aan de huidige maatschappij, waarbij met name Arval en MultiLease over een bovengemiddeld trouwe klantgroep beschikken. De benchmarkanalyse leasemaatschappijen is een onderdeel van de Heliview Fleetmanagement Monitor: Duizend wagenparkbeheerders beoordelen hun maatschappij op ruim dertig aspecten van de dienstverlening.