Suzuki wint Rodi 2008 - Volvo zakt naar plaats vier

Het hoogste rapportcijfer, een 7,4, wordt net als vorig jaar opnieuw gegeven aan de staat van aflevering van nieuwe auto's. Nieuw in de topdrie van hoogste rapportcijfers (en in de stellingenlijst van Rodi) is de waardering van de producten van het merk dat men verkoopt; die waardering is collectief hoog met een 7,3. Op de derde plaats staat de bestelprocedure van onderdelen, waarvoor de dealers een 6,9 geven.

Zoals ieder jaar laat het Rodi heel duidelijk zien op welke punten de importeurs zich extra hebben ingespannen om de relatie met de dealer te verbeteren. Zo scoorden in 2008 de ondersteuning van de verkoop aan fleetowners, de levertijd op onderdelen en de hoogte van de marges en bonussen op verkoop nieuw significant hogere rapportcijfers dan in 2007. Kanttekening bij het laatste punt is dat de dealers over de hoogte van de marges en bonussen nog altijd niet tevreden zijn, getuige het overall cijfer 4,4.

Er zijn uiteraard ook verbeterpunten in de relatie tussen de dealer en de importeur. Het meest gevoelig liggen de eigen dealervestigingen van de importeur of de concrete openingsplannen die de importeur daartoe heeft. Gemiddeld wordt voor dit punt een 3,8 gegeven en in de afgelopen tien jaar van Rodi is niet eerder zo'n lage gemiddelde waardering gegeven. Ook over de voorraadverdeling van uitlopende en overtollige modellen zijn de dealers niet te spreken. Punten die verder aandacht behoeven zijn de ondersteuning met een gebruiktewagen-programma, de duidelijkheid in de procedure van de garantieafhandeling en de verdeling van de kosten van showroomauto's en demo's.

De Rodi in de categorie aftersales gaat naar Honda, dat met een 7,1 het hoogste gemiddelde van de aftersalesstellingen scoorde. De Rodi in de categorie grootste stijger gaat naar BMW dat zijn waardering het afgelopen jaar omhoog zag gaan met anderhalf punt. Opvallend in de overall ranglijst van Rodi 2008 is dat Volvo (7,5) na drie jaar zijn leidende positie afstaat aan Suzuki (7,8) en nu de vierde plaats deelt met Honda (7,5). De tweede en derde plaats worden achtereenvolgens bezet door Mini (7,7) en Land Rover (7,6).

Rodi is een onderzoek van Bovag Autodealers dat sinds 1987 wordt uitgevoerd. Alle vestigingen van importeurscontractanten met een sales en/of aftersalescontract, aangesloten bij BOVAG Autodealers, wordt gevraagd een schriftelijke enquête in te vullen. In 2008 werkten 1.384 van de 3.182 dealers mee wat een algehele representatieve respons opleverde van 43,5 procent. Dat is hoger dan in voorgaande jaren, zegt Bovag Autodealers.

Klik op RODI09.1 voor de volledige totaalscore 

RODI09.1.