“Timeblockr speelt een zeer belangrijke rol in onze bedrijfsfilosofie”, vertelt Kenneth Vingerhoed, retail development manager bij Goodyear Dunlop Retail Partners (GDRP). Autobedrijven en/of bandenspecialisten die zich aansluiten bij de formule Premio of het netwerk Uw Bandenspecialist krijgen standaard de beschikking over deze plug-in voor planning en afspraakbeheer. “Wij nemen die kosten op ons, omdat wij deze applicatie essentieel vinden als onderdeel van onze service naar de retailers.” GDRP werkt al 6,5 jaar met de applicatie en heeft in vele Europese landen gezien dat de plug-in zorgt voor succes bij de e-commerce activiteiten van Premio. “De investering in Timeblockr betaalt zich dubbel en dwars terug. De ondernemers waarmee we samenwerken hoeven nooit meer ‘nee’ te verkopen.”
Realtime beheer
Nooit meer ‘nee’ is te danken aan het realtime beheer van de agenda door Timeblockr, vertelt Dennis Kapper, directeur van Communited, de ontwikkelaar van de planningstool. “Timeblockr plant de afspraak op basis van de capaciteit die de dealer beschikbaar en/of ingesteld heeft. Een dubbele afspraak is onmogelijk en de techniek houdt rekening met de beschikbaarheid van een monteur met de juiste competenties, een hefbrug en met de flatrates.” Hierbij maakt het niet uit hoe de afspraak wordt gemaakt. Online via de eigen of Premio.nl website, via de leasemaatschappijwebsite of app, door de receptionist met de klant aan de balie, dan wel naar aanleiding van een e-mail. “Timeblockr maakt het mogelijk om 24/7 afspraken te maken met bevestiging via e-mail en/of SMS. Afspraken zijn door de klant altijd te wijzigen of zelfs af te zeggen. Ook telefonische of live afspraken zijn met één druk op de knop in te plannen.”
Bedrijfsvoering
“Timeblockr brengt overzicht en structuur”, weet Kenneth Vingerhoed, die als consultant de aangesloten bedrijven traint in het gebruik van de planningstool. “Het verbetert de kwaliteit van de bedrijfsvoering bij onze franchisepartners. Bedrijfsprocessen worden geoptimaliseerd en verbeterd.” En de software gaat daarbij verder dan het optimaliseren van de werkplaatscapaciteit. Timeblockr is namelijk in staat de complete workflow binnen het auto- of bandenbedrijf te plannen. Dus ook de complete aftersalesactiviteiten inclusief de showroom- en balieplanning.
Online vindbaarheid
Het grote verschil met de planmodules van conventionele garage management software (GMS) is de verregaande integratie met online. “Wij denken online en hebben vervolgens Timeblockr ontwikkeld voor de automobielbranche. Dit zorgt voor optimale online vindbaarheid”, benadrukt Dennis Kapper. En die focus op online is essentieel omdat consumenten zich tegenwoordig bovenal via internet oriënteren. Juist op dat onderdeel passeert Timeblockr vrijwel alle GMS-pakketten. “De automobielbranche kan wel wat hulp gebruiken bij online leadgeneratie”, heeft de ontwikkelaar van Timeblockr gemerkt. “Van oudsher wordt nog heel nadrukkelijk gefocust op het eigen klantbestand en offline activiteiten. Onze app helpt de automobielbranche om online leads definitief te omarmen.” Een conclusie die Kenneth Vingerhoed volledig onderschrijft. “Wij weten dat mensen online zoeken op autobanden en onderhoud. Timeblockr legt de basis voor online service op hoog niveau. Wat wij ons terdege realiseren: de prestaties van de individuele Premio partners stralen af op het complete netwerk. Dus willen we de online focus perfect voor elkaar hebben.”
Upselling
Goodyear Dunlop Retail Partners vindt online zichtbaarheid belangrijk om traffic naar de fysieke vestigingen te krijgen. “Op deze manier bieden we onze partners de kans om een relatie met de klant op te bouwen. Dat biedt kansen voor upselling. Het contact kan een opmaat zijn naar onderhoud en APK”, ontvouwt Kenneth Vingerhoed de onderliggende strategie. Met haar aanwezigheid op Auto Prof Gorinchem wil Timeblockr nieuwe partijen in de automotive inspireren om de app te integreren in hun bedrijf. “Onze webbased applicatie is universeel te integreren bij autobedrijven, fastfitters, bandenbedrijven en ook bijvoorbeeld bij schadeherstellers; en dat inclusief de specifieke afsprakenstroom van intake, reparatie en afhaalafspraak.” Dennis Kapper daagt ondernemers uit om afscheid te nemen van het ouderwetse planbord met insteekkaartjes én de papieren agenda. “Het is heel simpel: Timeblockr helpt bedrijven om online op een zo makkelijk mogelijke manier werk binnen te halen én stroomlijnt de interne organisatie. Welke ondernemer wil dat nu niet?”
