De samenwerkingsovereenkomst moet de klantentevredenheid nog beter waarborgen. Zo is vastgelegd wie verantwoordelijk is voor levering en onderhoud van de Toyota-leaseauto’s en hoe dit administratief geregeld is. Volgens Henk Vonhof, Directeur Operations bij Terberg Leasing, biedt de overeenkomst de klanten meer helderheid en gemak. “Ze kunnen voor zowel de ordering als de aftersales terecht bij een dealer in de buurt. Daardoor wordt de onderlinge relatie veel hechter. Het is ook efficiënt één aanspreekpunt te hebben.”