Tevreden is Eckhardt ook over de diensten van de Bovag. "Ruim 75 procent van de aangesloten autobedrijven maakt inmiddels gebruik van onze aangeboden diensten. Dat was zes jaar geleden nog vijftig procent."

De tegenwind gaat de branche echter niet voorbij. Uit een intern brancherapport blijkt dat de aftersalesmarkt in 2011 met vijf procent is gedaald. De cijfers zullen in 2012 niet beter zijn.

Blijf in contact met je klant is een welgemeend advies van de voorzitter. "Klanten die bij u komen met op internet gekochte onderdelen en vragen of u dat wilt monteren. Belachelijk hoor ik u zeggen. Ik ga toch ook niet naar een Italiaans restaurant met tomatensaus en salami in de tas. Maar ga het gesprek aan. Zoek samen naar oplossingen."

U las zojuist één van de gratis premium artikelen

Onbeperkt lezen? Sluit nu een gratis proefabonnement af

Bekijk de aanbieding