Hierin worden per jaar afspraken vastgelegd over welke diensten de klant gaat gebruiken – en in welke mate. Ook de te behalen verbeteringen komen zwart op wit te staan. Een duidelijk plan van aanpak, goede follow-up en uitvoering van de planning maken eveneens deel uit van het SLA. Om zeker te zijn dat de afgesproken verbeteringen geen papieren tijgers blijven, worden de afspraken periodiek gemonitord en geëvalueerd. Op deze manier wil Glasurit meer transparantie brengen in de verleende diensten en bijbehorende kosten. Het Service Level Agreement wordt als eerste ingezet voor de leden van de Ratio Partner Groep.

U las zojuist één van de gratis premium artikelen

Onbeperkt lezen? Sluit nu een gratis proefabonnement af

Bekijk de aanbieding