Het programma heet e-CSI (electronic Customer Satisfaction Index) en is geheel geautomatiseerd. Na invoering van gegevens wordt namens het schadeherstelbedrijf enkele dagen na de werkzaamheden een e-mail verstuurd naar de bestuurder van de herstelde auto. Deze mail bevat een link naar een online vragenlijst over de schadeafhandeling. Wanneer een klant in eerste instantie niet reageert, ontvangt hij na enkele dagen automatisch een herinnering. ABS Autoherstel heeft, na een proefperiode, als eerste in de branche e-CSI in gebruik genomen voor al zijn vestigingen.