De service is volledig ingericht om mobiel, met een smartphone, bediend te worden, maar werkt desgewenst ook op een desk- of laptop. Klanten kunnen een keuze maken uit bedrijven die deel uitmaken van Schadegarant-netwerk.

Bij de stichting aangesloten verzekeringsmaatschappijen, hun gevolmachtigd agenten en intermediairs kunnen klanten actief naar eXtender verwijzen indien dit, gezien de persoonlijke situatie van de klant en de voorwaarden van de polis, het beste advies blijkt. Daarnaast kunnen klanten via zoektermen op internet zelf rechtstreeks bij eXtender uitkomen en direct een offerte voor het herstel van autoschade aanvragen. Nagenoeg alle herstelbedrijven uit het landelijk dekkend netwerk van Stichting Schadegarant nemen deel aan eXtender.