Laatste nieuws:

RAAMSDONKVEER, 11 mei 2012 12:11

Toyota wint Customer Centric DNA Award Automotive

Toyota ontving uit handen van Jort Kelder de Customer Centric DNA Award 2012 in de categorie Automotive. Toyota was samen met Audi en Mercedes genomineerd voor deze award.

Voor de tweede maal op rij presenteerden BearingPoint Consulting en TNS NIPO de Customer Centric DNA Awards. Als basis voor de ranking vroeg TNS NIPO in totaal negenduizend consumenten naar hun ervaringen met de klantgerichtheid van bedrijven in tien verschillende sectoren.

Vorig jaar ging de Customer Centric DNA Award in de categorie Automotive ook naar Toyota. Dit jaar legde Toyota beslag op de prijs ten koste van Audi en Mercedes.

Volgens het juryrapport gooit Toyota als winnaar vooral hoge ogen op de Customer Centric DNA pijlers ‘vertrouwen' en ‘kwaliteit van de processen'. Daarmee slaat het merk een gat met de concurrentie. Het succes van Toyota is niet in de laatste plaats te danken aan de grote mate van continuïteit in de kwaliteit van dienstverlening.

General marketing manager Toyota & Lexus, Paul van den Acker, nam de award in ontvangst. Hij is blij met de prijs: "We hebben enorm loyale klanten. Daar zijn we trots op. We doen daar ook heel erg ons best voor. Door een stuk extra aandacht bij de dealers bijvoorbeeld. We willen dat de klant de service krijgt die hij verdient. We blijven luisteren naar onze klanten en doen wat zij willen."

De autosector kan volgens de onderzoekers trots zijn. Gemiddeld genomen is klantgerichtheid in de autosector flink gegroeid. Dit is vooral te danken aan die partijen die vorig jaar ver onder het gemiddelde scoorden. Hun klanten waarderen afgelopen jaar de dienstverlening een stuk beter. Ook de drie genomineerden wisten de dienstverlening op een nog hoger peil te krijgen.

Reacties

Er zijn nog geen reacties op dit artikel.

Hier kunt u een reactie plaatsen bij het bericht .
Uw e-mailadres zal niet op de website worden getoond.
Uw naam *
Uw E-mail *
Uw bericht *
  robot check
Vul de code van bovenstaand plaatje in.

Nieuws per rubriek

Auto & Economie Binnenland » RSS
FIOD onderzoekt miljoenenfraude met dure auto’s (17-01-2018)
Nieuwe eigenaren voor Airbagbank (16-01-2018)
Prijsverschil benzine/diesel kleiner maar niet in NL (15-01-2018)
Drie jaar cel geëist voor corruptie bij overheidsauto's (12-01-2018)
Bovag/RAI: nieuwe WLTP-testcyclus mag bpm niet laten stijgen (11-01-2018)
Auto & Economie Buitenland » RSS
Inzakken dieselvraag kost banen bij Bosch (12:33)
Eerste eigenaren Tesla Model 3 cashen snel (12:27)
JLR bouwt researchcentrum in Ierland (18-01-2018)
Sjoemelen met km-stand kost EU miljarden (18-01-2018)
Opbrengst auto Hitler deels naar goed doel (17-01-2018)
Auto & Lease » RSS
Onderzoek ALD: Leaserijder wil zelf bepalen welke data hij/zij deelt (12:30)
LeasePlan komt met Sustainable Fleet Benchmark (18-01-2018)
LeasePlan: maak wagenparken elektrisch (15-01-2018)
Aantal leaseregistraties 2017 groeit met 13% (08-01-2018)
LeaseTrader: prijzen private lease wisselen bijna wekelijks (29-12-2017)
Auto & Lifestyle » RSS
Zwart favoriete autokleur bij de Britten (16-01-2018)
Rolls-Royce koper is heel normaal (28-12-2017)
Garage bij je (nieuwe) huis is niet meer nodig (20-12-2017)
Porsche Museum restaureert zijn oudste 911 (filmpje) (14-12-2017)
Autobezitter nog altijd merkentrouw (01-12-2017)
Auto & Milieu » RSS
EV Nieuws: Snel of langzaam handelen? (14:39)
Audi moet nog eens 130.000 auto’s terugroepen (12:38)
EV Nieuws: Hebben elektrische auto’s eigenlijk wel toekomst? (12-01-2018)
Ford en Bosch beschuldigd van sjoemelen (12-01-2018)
Klimaatdoelen wegvervoer niet haalbaar zonder CO2-heffing (11-01-2018)
Auto & Politiek » RSS
VW te traag met verhelpen sjoemelsoftware (21-12-2017)
Uber is een taxibedrijf, niets 'new tech' (21-12-2017)
Beveiliging VW Brazilië werkte samen met dictatuur (19-12-2017)
'Europese autosector moet snel zijn met EV’s' (21-11-2017)
Achtergrond: Europa zwicht voor wensen autolobby (16-11-2017)
Auto & Reclame » RSS
Toyota pakt groots uit bij de Super Bowl (filmpje) (18-01-2018)
Noren bezorgen Tesla hoofdpijn (12-01-2018)
Citroën C3 Aircross is AutoBest ‘beste koop van Europa’ (18-12-2017)
Van Mossel winnaar publieksprijs Online Dealer Awards (14-12-2017)
Continental Banden sponsort de Tour de France (11-12-2017)
Auto & Techniek » RSS
Veel klachten na verhelpen VAG-dieselproblemen (19-01-2018)
Elektrische taxi Londen nog niet de weg op (17-01-2018)
Rolls-Royce-baas: 'Brits vakmanschap vaak beter dan Duitse engineering' (27-12-2017)
Volkswagen moet nog veel sjoemelsoftware herstellen (14-11-2017)
Japanse auto’s meest betrouwbaar (02-11-2017)
Auto & Technologie » RSS
‘Nederland best voorbereid op zelfrijdende auto’ (18-01-2018)
GM komt met autonome auto zonder stuur (filmpje) (17-01-2018)
Onderzoek naar devulcanisatieproces voor hergebruik autobandrubber (09-01-2018)
General Motors krijgt patent op voetgangers-airbag (02-01-2018)
Nationaal data onderzoek: veel potentieel voor slim laden (28-12-2017)
Autoaccessoires & auto-onderdelen » RSS
Cooper Tire & Rubber roept banden terug vanwege rubberseparatie (10:25)
Wijlhuizen en Beneparts bundelen krachten (18-01-2018)
Grossier d’Uston & Allard uit Den Haag naar GroupAuto (09-01-2018)
Brezan Autoparts neemt Van Looy over (08-01-2018)
Nederlanders onbekend met nieuwe regels winterbanden in Duitsland (27-12-2017)
Autodealer nieuws » RSS
Herstructurering Maserati verkooporganisatie (16-01-2018)
Grootste driemerken dealer PSA opent in Bordeaux (16-01-2018)
Geen 'Belgische problemen' bij BMW Nederland (04-01-2018)
Van den Udenhout en Van Mossel kopen Noordhoek Autogroep (03-01-2018)
Kleine BMW-dealer in België stopt ermee (03-01-2018)
Autonieuws; Nieuwe modellen en typen » RSS
Stel uw auto samen met de RDC AM Carconfigurator (12:28)
Land Rover verrast met tóch nog een Defender (filmpje) (17-01-2018)
Tokyo Motor Show: Japanse automerken maken EV-rijden 'sexy' (02-11-2017)
Citroën gaat weer voor groot (01-11-2017)
Nissan valt aan: Leaf met XL- en XXL-actieradius (05-10-2017)
Autoschadeherstel » RSS
Restauratiebedrijven van Focwa naar Bovag (12-01-2018)
Een voertuig dat “Au!” zegt als het schade oploopt (20-12-2017)
Sneeuw veroorzaakte 10 tot 20% meer ongevallen (15-12-2017)
Focwa Schadeherstel en Specialisten gaan samenwerken (15-12-2017)
Aantal aanrijdingen en claims schieten fors omhoog (06-12-2017)
Bestelauto nieuws; Nieuwe modellen en typen » RSS
Elektrische bestelwagen VW komt er aan (11-01-2018)
Achtergrond: elektrisch aangedreven bestelauto’s naar 4.250 kg (15-11-2017)
Sterke stijging bestelautokilometers (07-11-2017)
Welke bestelwagen komt ’t best door de (Britse) APK? (20-10-2017)
CBS: Meer vrachtautoritten met schonere motoren (19-10-2017)
Carrière moves/switches » RSS
Gerhard Prent is nieuwe salesmanager Macadam (17-01-2018)
Volvo-directeur Snijders vertrekt naar Azië (16-01-2018)
René Palsgraaf is nieuwe accountmanager AVN Group (11-01-2018)
Onno Bierhoff is nieuwe directeur Arval Nederland (03-01-2018)
Renault zoekt opvolger voor Ghosn (28-12-2017)
Franchise formules automotive » RSS
Bovag treedt toe tot franchisenetwerk (10-01-2018)
Profile Van Kleef en Stehouwer fuseren (26-10-2017)
PartsPoint Group koopt aandelen LeaseProf (21-09-2017)
Garageformule Top-40: Bosch en Vakgarage domineren (19-09-2017)
BMW stapt in werkplaats start-up Caroobi (17-07-2017)
Marktcijfers automotive » RSS
Analyse: Volkswagen blijft ook in Europa de grootste (12:21)
Europese automarkt over 2017 boven de 15 miljoen (18-01-2018)
Autoverkoop Renault concern komt aan 3,76 miljoen auto’s over 2017 (17-01-2018)
Autoverkoop Volkswagen eindigt op 6,23 miljoen auto’s in 2017, China meegeteld (17-01-2018)
Occasionexport buigt negatieve trend om (16-01-2018)
Occasions » RSS
Januari piekmaand voor tweedehands SUV (18-01-2018)
Japanners stoppen bijna half miljard in Auto1 (16-01-2018)
Occasionimport naar recordaantal ondanks afvlakking (15-01-2018)
Autowebshop Bynco gaat inruil auto’s online afhandelen (11-01-2018)
Occasionverkopen in 2017 licht gedaald (02-01-2018)
Overige » RSS
Oud Bovag-bestuurslid en Toyota-dealer Peter Scholten overleden (09-01-2018)
Oud-topman Toyota overleden (08-01-2018)
Column Toralt Deinum: Lucky Letters (04-01-2018)
CED-directeur Peter Kruyt overleden (02-01-2018)
Column Clem Dickmann: Slecht zicht in het mistseizoen (29-12-2017)
Training & Opleidingen automotive » RSS
Workshop: Word de IKEA van de autobranche (25-09-2017)
J.D. Power: Nazorg klant voor garagebedrijf van groot belang (26-07-2017)
Charlotte van Duren wint Geerlig Riemerprijs 2017 (12-05-2017)
Stichting Automotive Campus opgericht (13-04-2017)
Sator en Innovam slaan handen ineen voor ondernemer (11-10-2016)
Werkplaatsinrichting » RSS
Auto Prof Hardenberg trekt ruim 8.000 bezoekers (30-10-2017)
Autec komt met nieuwe serie innovatieve schaarhefbruggen (08-09-2017)
ATH-online: Proefabonnement twee weken gratis! (21-06-2017)
Equipmentleverancier Maha Nederland overgenomen door Rupro (26-04-2017)
Auto Prof Gorinchem 2017 trekt 12.592 bezoekers (10-02-2017)

PRODUCT VAN DE MAAND

3 maanden gratis Automobiel Management

Van onze Partners meer (0)...

Quote van de dag meer (1775)...

Autoworld Brussel directeur Sébastien de Baere in Autovisie

Autoworld Brussel directeur Sébastien de Baere in Autovisie

Poll

Youngtimers in de lease: een mooi verdienmodel voor de autobranche

Geef je mening toon resultaten