Laatste nieuws:

HARDINXVELD-GIESSENDAM, 27 juni 2018 17:35

52% van de Nederlandse autokopers is niet merktrouw

CDK Global, leverancier van DMS-systemen en geïntegreerde IT-systemen binnen de automotive zegt dat voertuigen en de bijbehorende merken steeds minder belangrijk zijn voor aankoopbeslissingen van de consument.

Uit een consumentenonderzoek naar klantgedrag, uitgevoerd door ICDP, blijkt dat 52% van de Nederlandse autokopers niet merktrouw is.'
Uit een consumentenonderzoek naar klantgedrag, uitgevoerd door ICDP, blijkt dat 52% van de Nederlandse autokopers niet merktrouw is.
1/1

Uit een consumentenonderzoek naar klantgedrag, uitgevoerd door ICDP, bleek namelijk dat de merkloyaliteit van consumenten in Nederland bij aankoop van een nieuwe auto op 48% ligt, net boven het Europese gemiddelde van 45%.

Ruim 38% van de kopers van een nieuwe auto heeft deze aangeschaft bij een dealer waar ze eerder zijn geweest. Dit wordt gedreven door een nieuwe mentaliteit met betrekking tot klantervaringen. Hierbij zijn service en responsiviteit de belangrijkste onderscheidende factoren tussen merken en dealers.
De merkloyaliteit na aanschaf ligt in Nederland op een vergelijkbare hoogte: 39% van de kopers van een nieuwe auto blijft trouw aan het merk voor aftersales services. Uit de resultaten blijkt dat in de markt voor nieuwe en gebruikte auto's de loyaliteit na aanschaf hoger is bij onafhankelijke garages dan bij geautoriseerde reparateurs. 53% van de kopers blijft trouw aan onafhankelijke verkooppunten.

De technologie gaat voortdurend vooruit. Auto's hebben steeds minder onderhoud nodig en verkopen worden steeds vaker via digitale platforms afgehandeld. Klanten brengen ook minder tijd door bij de dealers. Daarom is het van essentieel belang dat via elk contact de basis wordt gelegd voor een goede relatie met de klant. Loyale klanten zijn niet alleen waardevol op de lange termijn, maar geven ook hogere CSI-scores. Daarnaast zijn zij meer geneigd ambassadeurs van het merk te worden, beoordelen ze dealers positief en vertellen zij anderen over hun ervaringen met uitstekende services.

Reacties

Er zijn nog geen reacties op dit artikel.

Hier kunt u een reactie plaatsen bij het bericht .
Uw e-mailadres zal niet op de website worden getoond.
Uw naam *
Uw E-mail *
Uw bericht *
 

Nieuws per rubriek

Auto & Economie Binnenland » RSS
Faillissementen autobranche in november 2018 (03-12-2018)
Akkoord over garage-cao, werken op zaterdag blijft vrijwillig (03-12-2018)
ALD analyse: omslagpunt diesel naar 47.000 km per jaar (29-11-2018)
DAF krijgt mega-order voor 1.500 trekkers (28-11-2018)
Nieuwe focus voor Van Aalderen TwenTyre (28-11-2018)
Auto & Economie Buitenland » RSS
Chinese merken willen Europa veroveren met EV's (07-12-2018)
FCA bouwt autofabriek in Detroit (07-12-2018)
Renault tast in het duister over gesjoemel Ghosn (07-12-2018)
Volkswagen gaat nog harder bezuinigen en afslanken (07-12-2018)
Toyota en PSA trekken banden verder aan (06-12-2018)
Auto & Lease » RSS
Leaseregistraties november +6%, Tesla in top-20 (06-12-2018)
Macadam wint Europese tender ALD Automotive (05-12-2018)
Groupe PSA lanceert Free2Move Lease in Nederland (04-12-2018)
Hyundai en Arval tekenen overeenkomst (03-12-2018)
Berijders met een elektrische auto verslikken zich in bijtelling (29-11-2018)
Auto & Lifestyle » RSS
Automobiel Management Gala; start van een traditie (07-12-2018)
Online veiling klassieke auto’s The Gallery (06-12-2018)
Aston Martin opent Heritage centrum (11-09-2018)
ALS Toerrit: In stijl de weg op voor het goede doel (07-09-2018)
Ferrari breekt recordprijs klassieke auto (27-08-2018)
Auto & Milieu » RSS
Renault stapt in deelautoproject Amsterdam (05-12-2018)
Toyota stopt met bijdragen aan Duitse milieubeweging (05-12-2018)
EV Nieuws: Los Angeles Auto Show 2018 (30-11-2018)
Opel is nog niet van de dieselproblemen af (26-11-2018)
Dieselverbod dreigt op Duitse A40 Autobahn (19-11-2018)
Auto & Politiek » RSS
Baas BMW wijst uitnodiging Trump af (04-12-2018)
Toegang tot voertuigdata steviger op Europese agenda (30-11-2018)
Mobiliteitstafel pleit voor invoering kilometerheffing (27-11-2018)
RAI: Kilometerprijs enige oplossing voor klimaatdoelstelling (15-11-2018)
Kritische Kamervragen over stijgende BPM (05-11-2018)
Auto & Reclame » RSS
‘Online auto kopen niet erg populair’ (07-12-2018)
Strooien met kortingen kost automerken veel geld (04-12-2018)
Toyota dominant in zoekopdrachten internet (26-11-2018)
Britse waakhond verbiedt autoreclames (25-10-2018)
Opinie: Seat wil het nieuwe Alfa Romeo worden (10-08-2018)
Auto & Techniek » RSS
Amerikanen hebben Hyundai/Kia in het vizier (26-11-2018)
Ford wil 'nieuwe auto-geur' wegsmelten (21-11-2018)
Toyota roept twee miljoen auto’s terug met airbag-problemen (01-11-2018)
Twee nieuwe trainingslocaties voor TECH360 (31-10-2018)
BMW roept 1,6 miljoen auto’s terug wegens brandgevaar (24-10-2018)
Auto & Technologie » RSS
EVBox wint CES innovation award (06-12-2018)
‘Verzelfstandiging GM Cruise staat op de kaart’ (06-12-2018)
Volkswagen zet rem op verbrandingsmotor (06-12-2018)
Geely denkt over snelle treinen en ruimtevaart (04-12-2018)
Mazda ziet niets in elektrische auto’s (03-12-2018)
Autoaccessoires & auto-onderdelen » RSS
Vierseizoenenband blijft populair (05-12-2018)
Eerste winterweer: Nederlanders massaal op zoek naar winterbanden (21-11-2018)
PartsPoint neemt Dabeko over (13-11-2018)
Vierseizoenenband wint aan populariteit (27-09-2018)
VACO dringt aan op Europese APK-richtlijn (26-09-2018)
Autodealer nieuws » RSS
Van Mossel neemt dealergroepen GMAN en Bruyninx over (03-12-2018)
Wensink Automotive neemt Dijkstra Autogroep over (27-11-2018)
Van Mossel wint drie prijzen (21-11-2018)
Van Mossel neemt 50% belang in VKV Groep (14-11-2018)
Belgische VW-dealer moet collega’s opkopen (12-11-2018)
Autonieuws; Nieuwe modellen en typen » RSS
Skoda zoekt het hogerop met de Scala (07-12-2018)
Hyundai lanceert nieuwe i20 (07-12-2018)
Elektrische MG naar Europa? (07-12-2018)
Nieuwe Defender komt mogelijk van …… Ford (05-11-2018)
Opel: acht erbij maar ook drie weg (16-10-2018)
Autoschadeherstel » RSS
Focwa inspireert jongeren voor schadeherstelvak (26-11-2018)
Markt voor autoschadeherstel krimpt fors tot 2030 (20-11-2018)
Carrosseriewerk Van de Weijer breidt flink uit (10-10-2018)
Uitbreiding AHG in Zeeland (03-10-2018)
Tesla doet schadeherstel zelf (18-09-2018)
Bestelauto nieuws; Nieuwe modellen en typen » RSS
Bestelautoverkopen november +15%, nieuwe merken stomen op (04-12-2018)
Goed bezochte Bestelauto Expo krijgt vervolg in 2019 (22-11-2018)
Bestelautoverkopen september +1%, maar minder leasing (03-10-2018)
Bestelauto van het Jaar 2019: Peugeot Expert (27-09-2018)
Crafter HyMotion, VW bus op waterstof (20-09-2018)
Carrière moves/switches » RSS
Geordy Bloem nieuwe directeur B.V. NIMAG (05-12-2018)
Rick Verkuyl nieuwe eBay 'Head of Automotive Benelux' (04-12-2018)
Guillaume Dirrig is nieuwe marketing directeur Benelux bij Nissan (29-11-2018)
Miel Horsten is nieuwe regionaal directeur ALD Benelux (28-11-2018)
Bram Schot blijft CEO van Audi (27-11-2018)
Franchise formules automotive » RSS
Euro Repar Car Service breidt uit met 11 vestigingen (26-11-2018)
50 vestigingen van Autotaalglas sluiten zich aan bij Bovag (08-11-2018)
Vijf nieuwe leden voor garageformule CarProf (01-11-2018)
Autobedrijven willen meer invloed op beleid garageformules (11-10-2018)
Eerste Autovakmeesters een feit (26-09-2018)
Marktcijfers automotive » RSS
B2C-occasionverkoop nu al voorbij record van 2017 (05-12-2018)
WLTP-dip bijna achter de rug, november -7,4% (03-12-2018)
Maserati probeert ’t tij te keren (19-11-2018)
Dieselaandeel zakt verder in Europese autoverkopen (12-11-2018)
WLTP ook in Duitsland nog niet uitgewerkt (07-11-2018)
Occasions » RSS
Dit zijn de populairste occasionopties in Europa (06-12-2018)
Uitgestelde betaling bij AutoVeiling.nl (15-11-2018)
VWE: Export occasions naar hoogste niveau sinds 2012 (14-11-2018)
Bynco stelt platform open voor aanbod van derden (09-11-2018)
Occasionhandel in oktober over gehele linie positief (06-11-2018)
Overige » RSS
Wel of geen bijtelling in 2019? (06-12-2018)
DAF vindt oudste DAF truck in commercieel gebruik (04-12-2018)
Belgen schrappen de autospiegel (21-11-2018)
Duitse elektrische auto 'niet half zo sexy als een Tesla' (19-11-2018)
VDL Nedcar voert nul tolerantie-beleid rond drank (15-11-2018)
Training & Opleidingen automotive » RSS
Nieuw: EV Academy (20-08-2018)
Auto Prof – AMT Live maakt thema’s voor debuuteditie in Hardenberg bekend (12-07-2018)
Samenwerking Jaguar Land Rover en Innovam verlengd (11-04-2018)
Workshop: Word de IKEA van de autobranche (25-09-2017)
J.D. Power: Nazorg klant voor garagebedrijf van groot belang (26-07-2017)
Werkplaatsinrichting » RSS
Hella versterkt positie in digitalisatie werkplaats (22-03-2018)
Auto Prof Hardenberg trekt ruim 8.000 bezoekers (30-10-2017)
Autec komt met nieuwe serie innovatieve schaarhefbruggen (08-09-2017)
ATH-online: Proefabonnement twee weken gratis! (21-06-2017)
Equipmentleverancier Maha Nederland overgenomen door Rupro (26-04-2017)

3 maanden gratis Automobiel Management

Van onze Partners meer (0)...

Quote van de dag meer (1796)...

Bas Jansen, eigenaar Carrosseriebouw Jansen te Wesepe in Carros magazine

Bas Jansen, eigenaar Carrosseriebouw Jansen te Wesepe in Carros magazine

Poll

Tesla haalt het einde van 2018 niet

Geef je mening toon resultaten