Uit de studie over de tevredenheid van klanten kwam bovendien de BMW X3 als eerste uit de bus in de klasse van de suv’s.  J.D. Power startte in 2002 zijn jaarlijkse onderzoek met schriftelijke vragen aan zo’n twintigduizend Duitse eigenaren van gemiddeld twee jaar oude auto’s. Daarbij worden diverse elementen met betrekking  tot klanttevredenheid in vier categorieën gesplitst. Kwaliteit en betrouwbaarheid hebben een aandeel van dertig procent in het totaal, de aantrekkelijkheid 25 procent,  de tevredenheid over de dealerservice 23 procent en de onderhoudskosten 22 procent. De BMW 1-serie eindigde in zijn klasse op de derde plaats. Het Beierse merk eiste de tweede plaats in het ‘algemeen klassement’ van de merken op.

Honda voert de algemene ranglijst aan met een klanttevredenheidscore van 849 punten (op een schaal van duizend). Het merk doet het uitermate goed qua service. BMW behaalde hier 845 punten. Toyota, Audi, Mazda, Daihatsu, Mercedes, Skoda, Volvo en Nissan komen allemaal uit boven het gemiddelde in de industrie. "Sinds 2002 is de overall tevredenheid met 48 indexpunten toegenomen tot 815," aldus Martin Volk van J.D. Power & Associates in Europa. "Meer klanten rapporteren ‘blij’ te zijn in tegenstelling tot tevreden. Dit kan leiden tot financieel voordeel voor de fabrikanten. Klanten die erg tevreden zijn met een uistekend product en even goede service komen twee keer zo snel terug voor een nieuwe aankoop bij hetzelfde merk als degenen die minder tevreden zijn.

Met een score van 888 eindigde de Toyota Prius voor de tweede achtereenvolgende maal op de hoogste plaats van alle modellen. De Prius doet het speciaal goed qua kosten, kwaliteit en betrouwbaarheid. Voor de vierde keer eindigde de Toyota Corolla Verso op plaats 1.

Uit onderstaand lijstje blijkt dat Toyota als enige met drie kopposities uit de studie tevoorschijn komt.

Toyota Aygo

Honda Jazz

Honda Civic  

Toyota Prius

BMW 5 Series

Toyota Corolla Verso

BMW X3