Toyota ontwerpt een Toyota Retailing System om de klanttevredenheid te vergroten. Dat zei Andrea Formica, de baas van sales en aftersales van Toyota Europe, op het Automotive News Congress. Het doel is ‘completely satisfied customers’ te hebben (dat is nog weer veel beter dan ‘very’ satisfied) omdat die met een zeer grote waarschijnlijkheid bij het merk blijven. Voorts wil men een grotere bekendheid van de kwaliteit van Toyota onder de 97 procent van de Europeanen die geen Toyota hebben.