Laatste nieuws:

RAAMSDONKVEER, 11 mei 2012 12:11

Toyota wint Customer Centric DNA Award Automotive

Toyota ontving uit handen van Jort Kelder de Customer Centric DNA Award 2012 in de categorie Automotive. Toyota was samen met Audi en Mercedes genomineerd voor deze award.

Voor de tweede maal op rij presenteerden BearingPoint Consulting en TNS NIPO de Customer Centric DNA Awards. Als basis voor de ranking vroeg TNS NIPO in totaal negenduizend consumenten naar hun ervaringen met de klantgerichtheid van bedrijven in tien verschillende sectoren.

Vorig jaar ging de Customer Centric DNA Award in de categorie Automotive ook naar Toyota. Dit jaar legde Toyota beslag op de prijs ten koste van Audi en Mercedes.

Volgens het juryrapport gooit Toyota als winnaar vooral hoge ogen op de Customer Centric DNA pijlers ‘vertrouwen' en ‘kwaliteit van de processen'. Daarmee slaat het merk een gat met de concurrentie. Het succes van Toyota is niet in de laatste plaats te danken aan de grote mate van continuïteit in de kwaliteit van dienstverlening.

General marketing manager Toyota & Lexus, Paul van den Acker, nam de award in ontvangst. Hij is blij met de prijs: "We hebben enorm loyale klanten. Daar zijn we trots op. We doen daar ook heel erg ons best voor. Door een stuk extra aandacht bij de dealers bijvoorbeeld. We willen dat de klant de service krijgt die hij verdient. We blijven luisteren naar onze klanten en doen wat zij willen."

De autosector kan volgens de onderzoekers trots zijn. Gemiddeld genomen is klantgerichtheid in de autosector flink gegroeid. Dit is vooral te danken aan die partijen die vorig jaar ver onder het gemiddelde scoorden. Hun klanten waarderen afgelopen jaar de dienstverlening een stuk beter. Ook de drie genomineerden wisten de dienstverlening op een nog hoger peil te krijgen.

Reacties

Er zijn nog geen reacties op dit artikel.

Hier kunt u een reactie plaatsen bij het bericht .
Uw e-mailadres zal niet op de website worden getoond.
Uw naam *
Uw E-mail *
Uw bericht *
  robot check
Vul de code van bovenstaand plaatje in.

Nieuws per rubriek

Auto & Economie Binnenland » RSS
Tyrenet BGN naar Continental Banden Groep (22-07-2014)
Sator neemt elf bedrijven over (16-07-2014)
Meer steun voor ondernemers op zoek naar geld (15-07-2014)
Vredestein produceert 1500 banden minder door voetbal (14-07-2014)
Occasionexport daalt verder; Q2 -13,5% (10-07-2014)
Auto & Economie Buitenland » RSS
Renault meldt verbeterde operationele marge in H1 (30-07-2014)
Sterk kwartaal autofabrikant Nissan (30-07-2014)
Ford boekt winst op Europese markt (30-07-2014)
Eerste plus voor PSA Peugeot Citroën in drie jaar (30-07-2014)
DNHK: ‘Duitsland geeft met tolvignet een verkeerd signaal’ (29-07-2014)
Auto & Lease » RSS
Spelregels ‘uitvoeringsafspraak' fiscus over dubbele bijtelling (30-07-2014)
'Belangrijke afspraken' VNA met Belastingdienst over bijtelling (28-07-2014)
'Afkoopsom leasecontract is vaak buiten proportie' (25-07-2014)
Terberg: online bedrijfswagen samenstellen en bestellen (21-07-2014)
BP: er zit luchtje aan vijf procent van tankbeurten (18-07-2014)
Auto & Lifestyle » RSS
2,4 duizend Smart-fans vieren feest in Portugal (23-07-2014)
Dudenhöffer: ‘Autofabrikant stuurt richting senior' (22-07-2014)
Portret Enzo Ferrari en Alfieri Maserati bij The Gallery (21-07-2014)
AM-weekendtip: Concours d’Elégance Het Loo (20-06-2014)
Pebble Beach Concours d'Elégance breidt uit (16-06-2014)
Auto & Milieu » RSS
ABB en Volvo worden partners snelladen autobussen (24-07-2014)
Concurrentieslag snelladen New Motion en Fastned (18-07-2014)
PEM heet nu Platform Toekomstbestendige Mobiliteit (18-07-2014)
Duizend certificaten Erkend Duurzaam uitgereikt (18-07-2014)
BMW en Daimler eens over inductief opladen (14-07-2014)
Auto & Politiek » RSS
Rusland heeft groot potentieel maar crisis zorgt voor problemen (28-07-2014)
Uitzwaaien van de Opel Ampera (25-07-2014)
'Angela Merkel laat ev tegen de muur rijden' (24-07-2014)
Mercedes S600 van Poetin te koop (16-07-2014)
RDW ontvangt keurmerk Veilig en Duurzaam op weg (16-07-2014)
Auto & Reclame » RSS
YouTube-filmpje Marktplaats over snel auto verkopen (30-07-2014)
Pirelli maakt meer bekend over Pirelli kalender 2015 (fotogalerij) (30-07-2014)
Nederlanders rijden BYD van Shanghai naar Rotterdam (30-07-2014)
Centraal Beheer reclame met zelfrijdende auto (filmpje) (29-07-2014)
VW Duitsland verhoogde reclame-budget enorm in Q2 (28-07-2014)
Auto & Techniek » RSS
Nu ook BMW’s massaal terug naar garage (17-07-2014)
Nieuwe Ford Transit krijgt gordijnairbag van 4,5 meter (11-07-2014)
Tesla probeert Model S wrak te bemachtigen (filmpje) (10-07-2014)
Hyundai/Kia hangt ook in Korea voor fout brandstofverbruik (08-07-2014)
GM roept nog eens ruim 8 miljoen auto’s terug (01-07-2014)
Auto & Technologie » RSS
Micpoint introduceert app voor fleetmanagement MyFMS (30-07-2014)
Safety Shield Nissan in de prijzen (29-07-2014)
Universiteit hackt Tesla maar krijgt beloning niet (25-07-2014)
Toyota: autonoom rijden kan slecht voor milieu zijn (25-07-2014)
Koreaanse automotive-leveranciers gebruiken HepcoMotion DTS (filmpje) (24-07-2014)
Autoaccessoires & auto-onderdelen » RSS
Tyrenet FD Heerenveen depotpartner importlijnen (14-07-2014)
Schaeffler bundelt verkoop onderdelen LuK, INA, FAG, Ruville (11-07-2014)
Rhenoy Groep stopt in Almere (10-07-2014)
Van der Peijl Groep blijft Bosch First Supplier (08-07-2014)
Valeo meldt omzetgroei eerste kwartaal 2014 (02-07-2014)
Autodealer nieuws » RSS
Nieuweautokopen.nl volgt leads garagebedrijven op (25-07-2014)
Peugeot Citroën schrapt acht eigen dealers in Duitsland (22-07-2014)
Pouw Raalte sluit per 1 augustus (21-07-2014)
Amsterdam basis wereldwijde dealerintroductie BMW (21-07-2014)
Mercedes-dealers spreken topman Zetsche tegen over kortingen (16-07-2014)
Autonieuws; Nieuwe modellen en typen » RSS
Prijzen Peugeot 508 bekend (29-07-2014)
Opel brengt kleinere ev in plaats van Ampera (24-07-2014)
Derde model Tesla wordt concurrent BMW i3 (22-07-2014)
Prijswijziging S 65 AMG Coupé (21-07-2014)
Active Tourer moet groei brengen in nieuw segment BMW (21-07-2014)
Autoschadeherstel » RSS
Dekra als eerste geaccrediteerd voor Hiqure (28-07-2014)
Duurzaamheidsanalyse voor lakken (24-07-2014)
Opstelten vraagt uitstel voor kamervragen fraude schadeherstel (23-07-2014)
Verzekeraars brengen inkoopvoordelen in mindering op schadeclaim (23-07-2014)
Frits Huffnagel stopt als voorzitter Focwa Schadeherstel (17-07-2014)
Bestelauto nieuws; Nieuwe modellen en typen » RSS
Fiat koopt nieuwe Scudo in bij Renault (23-07-2014)
DAF Westerlo produceert miljoenste cabine (10-07-2014)
Bestelauto in UK vaak doel moedwillig ongeluk (26-06-2014)
Inschrijvingen BedrijfsautoRAI 2015 van start (24-06-2014)
Ford introduceert Transit Minibus met 17 zitplaatsen (05-06-2014)
Carrière moves/switches » RSS
Marketingbaas Thomas van Volkswagen neemt ontslag (28-07-2014)
Apollo benoemt Seshu Bhagavathula als technisch directeur (28-07-2014)
Bosch zet 40.000 jaar ervaring van senioren in (24-07-2014)
Vraag hoogopgeleide technici stijgt explosief (21-07-2014)
Ursula Piëch krijgt super-Ferrari om te testen (16-07-2014)
Franchise formules automotive » RSS
Twee nieuwe deelnemers garageformule CarXpert (08-07-2014)
Brezan neemt franchisenemer Bergam over (03-07-2014)
Schnieders Autoservice Beilen nu geheel CarXpert (02-06-2014)
Doyen stelt 17 garages aan voor concept Requal (23-05-2014)
Autobedrijf Vullings start in Best als AD (15-05-2014)
Marktcijfers automotive » RSS
Mercedes zet nieuw verkooprecord neer (23-07-2014)
Kopgroep merken bij Europese autoverkopen (18-07-2014)
Europese autoverkopen 6,5 procent hoger, Nederland onderaan (17-07-2014)
Auto belangrijker voor jongere Duitser dan voor oudere (17-07-2014)
Seat verkoopt ruim 200 duizend auto's in H1-2014 (16-07-2014)
Occasions » RSS
Ex-leaseauto populairder op markt occasions (19-06-2014)
Oscar Hollink versterkt AVN Group (19-06-2014)
Auto Trader: occasionverkoper vraagt te veel (10-06-2014)
VWE/Aumacon: +6,4% occasionverkoop B2C mei 2014 (04-06-2014)
Autotelex: ook import van klein, schoon en zuinig (21-05-2014)
Overige » RSS
Voormalig coo Nick Scheele van Ford Motor overleden (21-07-2014)
Citroën 7 A Traction is tachtig jaar oud (21-07-2014)
Mijndert Pon overleden (21-07-2014)
RAI Amtrium bereikt hoogste punt (21-07-2014)
Shell verkleint fraudegevoeligheid tankpas verder (18-07-2014)
Training & Opleidingen automotive » RSS
Mazda legt techniek uit aan klant via internet-video's (23-07-2014)
Allergrootste trainingscentrum Mercedes in Shanghai (23-07-2014)
Leergarage leidt op tot technisch basispersoneel (17-07-2014)
Extra 75 miljoen euro voor technisch mbo (09-07-2014)
Big Data en de autobranche centraal (02-06-2014)
Werkplaatsinrichting » RSS
TPMS-handleidingen bij Mijngrossier.nl (25-06-2014)
Omzet Berner groeit twee procent (20-06-2014)
Succesvol Oranje betekent korting bij Autec-VLT (18-06-2014)
Explora tekent meerjarig contract met Hunter (23-05-2014)
Nieuwe producten Vynckier tijdens open dag (21-05-2014)