Laatste nieuws:

RAAMSDONKVEER, 11 mei 2012 12:11

Toyota wint Customer Centric DNA Award Automotive

Toyota ontving uit handen van Jort Kelder de Customer Centric DNA Award 2012 in de categorie Automotive. Toyota was samen met Audi en Mercedes genomineerd voor deze award.

Voor de tweede maal op rij presenteerden BearingPoint Consulting en TNS NIPO de Customer Centric DNA Awards. Als basis voor de ranking vroeg TNS NIPO in totaal negenduizend consumenten naar hun ervaringen met de klantgerichtheid van bedrijven in tien verschillende sectoren.

Vorig jaar ging de Customer Centric DNA Award in de categorie Automotive ook naar Toyota. Dit jaar legde Toyota beslag op de prijs ten koste van Audi en Mercedes.

Volgens het juryrapport gooit Toyota als winnaar vooral hoge ogen op de Customer Centric DNA pijlers ‘vertrouwen' en ‘kwaliteit van de processen'. Daarmee slaat het merk een gat met de concurrentie. Het succes van Toyota is niet in de laatste plaats te danken aan de grote mate van continuïteit in de kwaliteit van dienstverlening.

General marketing manager Toyota & Lexus, Paul van den Acker, nam de award in ontvangst. Hij is blij met de prijs: "We hebben enorm loyale klanten. Daar zijn we trots op. We doen daar ook heel erg ons best voor. Door een stuk extra aandacht bij de dealers bijvoorbeeld. We willen dat de klant de service krijgt die hij verdient. We blijven luisteren naar onze klanten en doen wat zij willen."

De autosector kan volgens de onderzoekers trots zijn. Gemiddeld genomen is klantgerichtheid in de autosector flink gegroeid. Dit is vooral te danken aan die partijen die vorig jaar ver onder het gemiddelde scoorden. Hun klanten waarderen afgelopen jaar de dienstverlening een stuk beter. Ook de drie genomineerden wisten de dienstverlening op een nog hoger peil te krijgen.

Reacties

Er zijn nog geen reacties op dit artikel.

Hier kunt u een reactie plaatsen bij het bericht .
Uw e-mailadres zal niet op de website worden getoond.
Uw naam *
Uw E-mail *
Uw bericht *
  robot check
Vul de code van bovenstaand plaatje in.

Nieuws per rubriek

Auto & Economie Binnenland » RSS
AVc: 32 procent minder diefstallen jonge auto’s (03-08-2016)
Twintig faillissementen autobranche juli 2016 (01-08-2016)
Evenementenhal door overname in Belgische handen (01-08-2016)
Graydon: minder faillissementen tweede kwartaal 2016 (29-07-2016)
VDL Groep en Scholt Energy Control in energieopslag (26-07-2016)
Auto & Economie Buitenland » RSS
Rekening VW in de VS loopt verder op (09:41)
VW legt conflict bij, productie hervat (24-08-2016)
VW steeds verder in het moeras door dieselgate (24-08-2016)
Porsche voert productie op (22-08-2016)
Opel draait productie terug vanwege Brexit (22-08-2016)
Auto & Lease » RSS
Fleetmanager kan meer kosten besparen (11:22)
Mobility Mixx introduceert zakelijk deelautoconcept (11:02)
Tesla biedt kortere lease-periode aan (22-08-2016)
Zonnebril meest vergeten na inleveren lease- of huurauto (17-08-2016)
LeasePlan verkoopt Travelcard aan FleetCor (08-08-2016)
Auto & Lifestyle » RSS
Vrouwelijke autokoper houdt hand op de knip (22-08-2016)
AM-weekendtip: AvD Oldtimer Grand Prix 2016 (12-08-2016)
AM-weekendtip: Classic Days am Schloss Dyck 2016 (05-08-2016)
Eerste beelden Miss Tuning kalender 2017 (fotogalerij) (29-07-2016)
Landhuis ‘Mr Jaguar’ staat te koop (28-07-2016)
Auto & Milieu » RSS
EV-Nieuws: Van kWh’s in overvloed tot autonoom racen (11:38)
Gesjoemel met sjoemel-rapport Renault (24-08-2016)
Mobiliteit omhoog, brandstofgebruik omlaag (22-08-2016)
EV-nieuws: weinig te merken van ‘elektrische zomervakantie’ (19-08-2016)
VS ‘vinden bewijzen van crimineel handelen’ bij VW (17-08-2016)
Auto & Politiek » RSS
Noorwegen zet ban op diesel en benzine door (17-08-2016)
Autoprijzen moeten duidelijker (10-08-2016)
Staatssecretaris Wiebes van Financiën hekelt subsidies stekkerauto’s (09-08-2016)
VZR: 'Fiscale discriminatie 25%-bijtellingsrijders' (28-07-2016)
EU wil druk op VW om dieselgate opvoeren (26-07-2016)
Auto & Reclame » RSS
Digitale checklist bij het aanmaken van advertenties (24-08-2016)
Wachten op Tesla of nú een BMW (10-08-2016)
Mitsubishi haalt oude Britse skiheld uit de kast (filmpje) (20-07-2016)
Tata Motors ‘overvallen’ door veroordeling Messi (07-07-2016)
Volvo neemt afscheid van Zlatan Ibrahimovic (filmpje) (28-06-2016)
Auto & Techniek » RSS
Infiniti presenteert VC-T motor (17-08-2016)
Schokdempers gaan energie opwekken (15-08-2016)
Dealer gaat batterij wisselen bij BMW i3 (15-08-2016)
China roept meer dan 9 miljoen auto’s terug (02-08-2016)
Franse files ook door slecht onderhoud (01-08-2016)
Auto & Technologie » RSS
Zelfrijdende taxi’s in Singapore (10:31)
10 mille voor beste mobiliteitsoplossing (24-08-2016)
Volvo samen met Uber in autonoom rijden (19-08-2016)
Audi telt af naar groen licht (18-08-2016)
Ford werkt aan zelfrijdende auto voor de massa (17-08-2016)
Autoaccessoires & auto-onderdelen » RSS
Amazon opent autosite Amazon Vehicles (10:48)
Volkswagen opent logistiek centrum in Bratislava (10:39)
S&H Tyres slaat handen ineen met VDR Autobanden (24-08-2016)
Hogere winst voor toeleverancier Schaeffler (15-08-2016)
S&H Tyres nieuwe importeur van Kumho (04-08-2016)
Autodealer nieuws » RSS
RAC uit Rotterdam nu officieel Maserati-dealer (08-08-2016)
De Uiver wordt Jaguar Land Rover dealer in Limburg (19-07-2016)
Van Mossel Kia van start in Zwolle (01-07-2016)
Kloof ontstaat tussen grote en kleine dealerbedrijven (28-06-2016)
Kien Arnhem als eerste met nieuw dealerconcept Alfa Romeo en Jeep (27-06-2016)
Autonieuws; Nieuwe modellen en typen » RSS
Lada betreedt de markt van de SUV’s (09:49)
Nieuwe Hyundai i30 is 'een auto voor iedereen' (10-08-2016)
Ford laat kleine auto schieten (20-06-2016)
Altijd online in je Audi (01-06-2016)
Ford plug-in hybrid met bereik van 1.000 kilometer (30-05-2016)
Autoschadeherstel » RSS
Meer aanrijdingen na zomervakantie (22-08-2016)
Been Autoschade honderdste gecertificeerde lid Focwa (11-08-2016)
Auto-Motivation start samenwerking met Innovam (07-08-2016)
Audatex: 2% meer schadecalculaties in juni 2016 (03-08-2016)
Unigarant start met Aegon nieuw schadeherstel netwerk (01-08-2016)
Bestelauto nieuws; Nieuwe modellen en typen » RSS
Klim bestelautomarkt houdt aan; juli +18% (03-08-2016)
Stijgende lijn Europese verkoop bedrijfswagens (28-07-2016)
Bestelautomarkt blijft plussen: juni +27% (04-07-2016)
Tweederde bedrijven moet chauffeurs nog bijscholen (28-06-2016)
PSA komt met pick-up en 100% elektrische bestelauto (23-06-2016)
Carrière moves/switches » RSS
EV-specialist Daimler stapt over naar Bosch (19-08-2016)
Nico Stolk directeur bij ABS Autoherstel (15-08-2016)
Betsie Brink nieuwe directeur OOMT/Bedrijfsraad (15-08-2016)
Pico en Kielstra naar S&H Tyres (10-08-2016)
Ludo de Mots nieuwe fleet manager Ford Nederland (09-08-2016)
Franchise formules automotive » RSS
Cars&Joy tekent 3-jarige samenwerking met Sator Holding (21-07-2016)
Bosch Car Service groeit naar 400 partners (05-07-2016)
Schaeffler komt met ‘allesomvattend portaal’ voor garagisten (09-06-2016)
'De Dames van Hurkmans' openen autobedrijf voor en door vrouwen (11-05-2016)
Universelen Bovag zoeken de schijnwerpers op (19-04-2016)
Marktcijfers automotive » RSS
Noord-Holland meeste auto's, Zuid-Holland meeste outlets (16-08-2016)
Tijdelijke opmars van middenklasser (15-08-2016)
Meeste elektrische auto’s alweer op hun retour in kwakkelende automarkt (02-08-2016)
Rusland en Brazilië blijven kwakkelen (15-07-2016)
Analyse: Europese automarkt is crisis te boven (15-07-2016)
Occasions » RSS
Britten kopen meer dan 4 miljoen occasions (24-08-2016)
B2C-occasions juli 2016: verkoop +5,6%, prijzen +2,4% (04-08-2016)
Duitse occasionmarkt blijft op peil (28-07-2016)
Finnik voegt twee kenteken apps samen (20-07-2016)
Steeds meer tweedehands EV’s op de Britse markt (19-07-2016)
Overige » RSS
Meer werk voor automonteurs (24-08-2016)
Sjoemelboete van 12 miljoen dollar voor Harley-Davidson (22-08-2016)
Hertz en TripKey introduceren TripKey kaart (19-08-2016)
Bosch verder meegetrokken in dieselgate VW (19-08-2016)
Tesla Model S vliegt in de fik (17-08-2016)
Training & Opleidingen automotive » RSS
Paul de Vries lanceert #DCDW Academy met online trainingen (27-07-2016)
Techniekpact op weg naar 2020 (19-04-2016)
KwikFit zoekt 75 leerlingen autotechnicus niveau 2 (23-03-2016)
AutoTechnica 2016 afgelast (23-03-2016)
Automotive studiereis naar Zuid-Korea en Japan (21-03-2016)
Werkplaatsinrichting » RSS
KwikFit kiest voor WAECO (19-08-2016)
Autoprof Hardenberg: 18-20 oktober 2016 (07-07-2016)
Onderhoudswebsite Carsom volledig vernieuwd (15-06-2016)
Openbare veiling garage-apparatuur in Montfoort (13-06-2016)
Met Autec-VLT naar Abu Dhabi (26-05-2016)

PRODUCT VAN DE MAAND

 

 
Autoveiling juni 
 
 
   Lees verder
 

 

3 maanden gratis Automobiel Management

Van onze Partners meer (2)...

AVN Group

Centraal Beheer Achmea Apeldoorn

Quote van de dag meer (1737)...

Peter Mertens, hoofd R&D bij Volvo in Autoweek

Peter Mertens, hoofd R&D bij Volvo in Autoweek

Poll

In de NL autosector moeten meer vrouwen in leidinggevende posities

Geef je mening toon resultaten