Laatste nieuws:

RAAMSDONKVEER, 11 mei 2012 12:11

Toyota wint Customer Centric DNA Award Automotive

Toyota ontving uit handen van Jort Kelder de Customer Centric DNA Award 2012 in de categorie Automotive. Toyota was samen met Audi en Mercedes genomineerd voor deze award.

Voor de tweede maal op rij presenteerden BearingPoint Consulting en TNS NIPO de Customer Centric DNA Awards. Als basis voor de ranking vroeg TNS NIPO in totaal negenduizend consumenten naar hun ervaringen met de klantgerichtheid van bedrijven in tien verschillende sectoren.

Vorig jaar ging de Customer Centric DNA Award in de categorie Automotive ook naar Toyota. Dit jaar legde Toyota beslag op de prijs ten koste van Audi en Mercedes.

Volgens het juryrapport gooit Toyota als winnaar vooral hoge ogen op de Customer Centric DNA pijlers ‘vertrouwen' en ‘kwaliteit van de processen'. Daarmee slaat het merk een gat met de concurrentie. Het succes van Toyota is niet in de laatste plaats te danken aan de grote mate van continuïteit in de kwaliteit van dienstverlening.

General marketing manager Toyota & Lexus, Paul van den Acker, nam de award in ontvangst. Hij is blij met de prijs: "We hebben enorm loyale klanten. Daar zijn we trots op. We doen daar ook heel erg ons best voor. Door een stuk extra aandacht bij de dealers bijvoorbeeld. We willen dat de klant de service krijgt die hij verdient. We blijven luisteren naar onze klanten en doen wat zij willen."

De autosector kan volgens de onderzoekers trots zijn. Gemiddeld genomen is klantgerichtheid in de autosector flink gegroeid. Dit is vooral te danken aan die partijen die vorig jaar ver onder het gemiddelde scoorden. Hun klanten waarderen afgelopen jaar de dienstverlening een stuk beter. Ook de drie genomineerden wisten de dienstverlening op een nog hoger peil te krijgen.

Reacties

Er zijn nog geen reacties op dit artikel.

Hier kunt u een reactie plaatsen bij het bericht .
Uw e-mailadres zal niet op de website worden getoond.
Uw naam *
Uw E-mail *
Uw bericht *
  robot check
Vul de code van bovenstaand plaatje in.

Nieuws per rubriek

Auto & Economie Binnenland » RSS
Werknemers leggen brandweerautobouwer Ziegler aan de ketting (24-03-2017)
Fors verlies Achmea door hagelschade en reorganisatie (15-03-2017)
Autoverzekeringen nog steeds zwaar verliesgevend (09-03-2017)
VDL Groep verwacht recordomzet van 5 miljard voor 2017 (09-03-2017)
Nieuwe strategie Stern zorgt voor stabiele resultaten (09-03-2017)
Auto & Economie Buitenland » RSS
DAF weer in ’t zwart na 'boetejaar' (12:37)
VW haalt acht miljard op met lening (12:28)
Analyse: Alpine en het 'soufflé gevaar' (24-03-2017)
Franse staat wil belang Renault 'ooit eens' verkopen (24-03-2017)
Managers Opel vangen miljoenen bij overname (24-03-2017)
Auto & Lease » RSS
Vereniging Zakelijke Rijders passeert grens van 25.000 leden (10:05)
VZR houdt spoedprocedure tegen '25 procent discriminatie' (23-03-2017)
Belg die auto van de zaak inlevert krijgt meer loon (23-03-2017)
ALD Automotive zet leaserijders in als autoverkopers (22-03-2017)
Autodisk: ‘Private leaseauto’s vaak drama in beheer’ (15-03-2017)
Auto & Lifestyle » RSS
Rode auto scoort op Valentijnsdag (14-02-2017)
AM-weekendtip: Bremen Classic Motorshow 2017 (02-02-2017)
KPMG: 'Helft autobezitters wil straks geen auto meer' (13-01-2017)
Duitse milieu-minister koopt een Tesla met 437 pk (30-12-2016)
Enfant terrible Fiat zet eigen ontvoering in scene (29-11-2016)
Auto & Milieu » RSS
EV-Nieuws: Kan reclame de lucht zuiveren? (24-03-2017)
Britse consumentenbond: 'Renault en Jeep meest vervuilend' (24-03-2017)
Duitse justitie onderzoekt sjoemelen bij Daimler (23-03-2017)
ADAC: 'Ook benzineauto’s probleemvol qua schadelijke uitstoot' (22-03-2017)
Sjoemelonderzoek Fiat-Chrysler breidt zich uit (22-03-2017)
Auto & Politiek » RSS
RAI: 'Mobiliteit wordt flinke uitdaging voor de nieuwe regering' (16-03-2017)
VNA en VZR nu ook in mobiliteitsalliantie (28-02-2017)
EU zet Fiat Chrysler en Italië onder druk (01-02-2017)
Celstraf van 169 jaar dreigt voor VW-ingenieur (13-01-2017)
Ministerie van I&M promoot winterbanden, zes jaar na toezegging (20-12-2016)
Auto & Reclame » RSS
Michela Russo verkozen tot Miss Auto-Salon 2017 (14-03-2017)
Toyota wordt ’t meest ge-google-d (02-02-2017)
Peter Fonda ‘born to be wild’ in een Mercedes-AMG GT Roadster (31-01-2017)
Leonardo DiCaprio merkambassadeur voor BYD (22-12-2016)
Pop-up store Nissan in Parijs (filmpje) (19-12-2016)
Auto & Techniek » RSS
Mercedes-Benz roept miljoen auto’s terug wegens brandgevaar (06-03-2017)
Oud medewerker: 'Ferrari draait de km-stand terug' (28-02-2017)
Terugroepactie Lamborghini vanwege brandgevaar (filmpje) (19-02-2017)
Nederlands bedrijf start verkoop vliegende auto (15-02-2017)
Volvo heeft problemen met airbags (30-01-2017)
Auto & Technologie » RSS
Uber stopt autonoom rijden na ongeval (12:19)
Bosch laat auto's leren en actie ondernemen (21-03-2017)
KPMG: 'Nederlander twijfelt over adoptie zelfrijdende auto' (16-03-2017)
Analyse: Waterstofauto kost Duitsland 61 miljard (15-03-2017)
Nederlands technologiebedrijf wint autonoom vervoercontract in Dubai (15-03-2017)
Autoaccessoires & auto-onderdelen » RSS
Bijna 1 op de 10 auto’s op vierseizoenenbanden (21-03-2017)
PartsPoint neemt Monroe op in het assortiment (08-03-2017)
Monster-overname Sator-LKQ in België (24-02-2017)
Meeste Nederlanders kennen regels winterbanden niet (17-02-2017)
Bandenthuis.nl groeit flink met mobiele bandenservice (16-02-2017)
Autodealer nieuws » RSS
Mazda-dealer Freeroad neemt autobedrijf Leerentveld Zwolle over (15:42)
Stabiel rendement voor autodealers in 2016 (24-03-2017)
Scherpe werkplaatstarieven voor oudere Porsche-modellen (22-03-2017)
Honda heeft alle contracten in Nederland beëindigd (21-02-2017)
Kooijman Autogroep neemt Kia-dealer Wolters in IJsselstein over (26-01-2017)
Autonieuws; Nieuwe modellen en typen » RSS
Tesla rijdt proefrondjes met Model 3 (filmpje) (14-03-2017)
Het nieuws van de Autosalon Genève (deel 2) (08-03-2017)
Veel onthullingen tijdens de Autosalon van Genève (fotogalerij) (07-03-2017)
Stel uw auto samen met de RDC AM Carconfigurator (28-02-2017)
Opel adverteert eerste prijzen Ampera-e (05-01-2017)
Autoschadeherstel » RSS
Inshared: 'Minste autoschades op zondag' (16-03-2017)
SternSchade naar landelijk netwerk en nieuwe naam (14-03-2017)
Herstellen van een Tesla kan maanden duren (10-03-2017)
Schadegarant geeft uitleg over differentiatie op Bovag Schadeseminar (23-02-2017)
Autoschadeteam Baarends neemt Care Middelburg over (09-02-2017)
Bestelauto nieuws; Nieuwe modellen en typen » RSS
Bestelauto Expo 2017: nieuwe verkoopbeurs voor totale bestelautosegment (14:19)
Lichte verkoopstijging bestelautoverkoop EU (23-03-2017)
Vooruitzicht Nederlandse truck- en trailermarkt goed (21-03-2017)
Volvo Trucks Gent en vakbonden bereiken voorlopig akkoord (15-03-2017)
Renault en Nissan voegen bestelwagens samen (14-03-2017)
Carrière moves/switches » RSS
Guus Stoelinga vertrekt bij LeasePlan (24-03-2017)
Kees van den Berg nieuwe partner bij Automan (03-03-2017)
Bas Wibier is nieuwe directeur AutoPoint International bij AutoBinck (01-03-2017)
Hans Joosten van Focwa naar Bovag (01-03-2017)
Hans Groenhuijsen sluit zich aan bij Aumacon (01-03-2017)
Franchise formules automotive » RSS
GroupAuto breidt uit met drie nieuwe leden (03-01-2017)
James opent vijf nieuwe vestigingen (22-12-2016)
Landelijke dekking Vakgarage uitgebreid in 2016 (13-12-2016)
Eerste franchisevestiging KwikFit opent in Oud Gastel (18-11-2016)
Louwman Dealer Group opent vier CarProf vestigingen (14-11-2016)
Marktcijfers automotive » RSS
Europese automarkt plust twee procent (18-03-2017)
Elektrische aandrijving krijgt de overhand in Noorwegen (16-03-2017)
China stelt quota EV’s opnieuw uit (15-03-2017)
Wereldwijde voertuigenmarkt nadert de 100 miljoen (10-03-2017)
2016 was recordjaar voor BMW (10-03-2017)
Occasions » RSS
Marktplaats en Vakgarage breiden samenwerking uit (21-03-2017)
Koppeling Marktplaats en LEF voor beter inzicht opvolging leads (15-03-2017)
AutoTrack komt met voertuighistorierapport (09-03-2017)
ALD Automotive opent tweede remarketing centre (07-03-2017)
Autorola introduceert Mobile Bidding (03-03-2017)
Overige » RSS
Snelste politie-auto ter wereld rijdt 407 km/uur (filmpje) (12:54)
Column Toralt Deinum: Mini en Mazda (24-03-2017)
Pink Floyd-drummer crasht dure McLaren op Goodwood (filmpje) (21-03-2017)
Column Peter Brouwer: Ontbijten bij de dealer (15-03-2017)
Column Clem Dickmann: Weg met de plug-in (15-03-2017)
Training & Opleidingen automotive » RSS
Sator en Innovam slaan handen ineen voor ondernemer (11-10-2016)
Vakgarage kiest voor Automotive Academy (27-09-2016)
Paul de Vries lanceert #DCDW Academy met online trainingen (27-07-2016)
Techniekpact op weg naar 2020 (19-04-2016)
KwikFit zoekt 75 leerlingen autotechnicus niveau 2 (23-03-2016)
Werkplaatsinrichting » RSS
Auto Prof Gorinchem 2017 trekt 12.592 bezoekers (10-02-2017)
Formule 1-insider Robert Doornbos speciale gast tijdens Auto Prof managementmiddag (30-01-2017)
CBX Nederland verruilt Auto Prof Gorinchem voor eigen huis-show (10-01-2017)
Autec-VLT stopt met wielserviceapparatuur (10-01-2017)
ATH-online: Proefabonnement twee weken gratis! (08-11-2016)

PRODUCT VAN DE MAAND

3 maanden gratis Automobiel Management

Van onze Partners meer (2)...

AVN Group

Centraal Beheer Achmea Apeldoorn

Quote van de dag meer (1755)...

Victor Muller in Carros Magazine

Victor Muller in Carros Magazine

Poll

Autodealers moeten zich aanpassen aan oudere doelgroep

Geef je mening toon resultaten