Laatste nieuws:

RAAMSDONKVEER, 11 mei 2012 12:11

Toyota wint Customer Centric DNA Award Automotive

Toyota ontving uit handen van Jort Kelder de Customer Centric DNA Award 2012 in de categorie Automotive. Toyota was samen met Audi en Mercedes genomineerd voor deze award.

Voor de tweede maal op rij presenteerden BearingPoint Consulting en TNS NIPO de Customer Centric DNA Awards. Als basis voor de ranking vroeg TNS NIPO in totaal negenduizend consumenten naar hun ervaringen met de klantgerichtheid van bedrijven in tien verschillende sectoren.

Vorig jaar ging de Customer Centric DNA Award in de categorie Automotive ook naar Toyota. Dit jaar legde Toyota beslag op de prijs ten koste van Audi en Mercedes.

Volgens het juryrapport gooit Toyota als winnaar vooral hoge ogen op de Customer Centric DNA pijlers ‘vertrouwen' en ‘kwaliteit van de processen'. Daarmee slaat het merk een gat met de concurrentie. Het succes van Toyota is niet in de laatste plaats te danken aan de grote mate van continuïteit in de kwaliteit van dienstverlening.

General marketing manager Toyota & Lexus, Paul van den Acker, nam de award in ontvangst. Hij is blij met de prijs: "We hebben enorm loyale klanten. Daar zijn we trots op. We doen daar ook heel erg ons best voor. Door een stuk extra aandacht bij de dealers bijvoorbeeld. We willen dat de klant de service krijgt die hij verdient. We blijven luisteren naar onze klanten en doen wat zij willen."

De autosector kan volgens de onderzoekers trots zijn. Gemiddeld genomen is klantgerichtheid in de autosector flink gegroeid. Dit is vooral te danken aan die partijen die vorig jaar ver onder het gemiddelde scoorden. Hun klanten waarderen afgelopen jaar de dienstverlening een stuk beter. Ook de drie genomineerden wisten de dienstverlening op een nog hoger peil te krijgen.

Reacties

Er zijn nog geen reacties op dit artikel.

Hier kunt u een reactie plaatsen bij het bericht .
Uw e-mailadres zal niet op de website worden getoond.
Uw naam *
Uw E-mail *
Uw bericht *
  robot check
Vul de code van bovenstaand plaatje in.

Nieuws per rubriek

Auto & Economie Binnenland » RSS
Stern Groep start delen Koops Furness door (13:12)
Veiling en kijkdag Koops Furness NV op 4 oktober (01-10-2014)
Doorstart Koops Furness Schadeherstel Bunschoten (30-09-2014)
Mes in bestuur van Pon Holdings, ook personeel weg (26-09-2014)
Dealers beginnen Autosalon Noord-Brabant (25-09-2014)
Auto & Economie Buitenland » RSS
Ford stelt winstverwachting naar beneden bij (30-09-2014)
DAF opent eigen marketing- en salesvestiging in Istanbul (30-09-2014)
Esa-Tecar band internationaal getest (29-09-2014)
Saab moet tweehonderd man personeel ontslaan (25-09-2014)
Fiat legt productie Panda fabriek Italië stil (23-09-2014)
Auto & Lease » RSS
Acea: carsharing is uitdaging voor stedelijke mobiliteit (30-09-2014)
Pilot autodelen car2go nu ook met Mercedes B-Klasse (29-09-2014)
Analyse: is private lease vloek of zegen voor branche? (29-09-2014)
NZO: ‘Bedrijfsleven neemt leaseauto op de korrel' (24-09-2014)
Nieuw online medium voor ‘grote' mobiliteitsthema's (24-09-2014)
Auto & Lifestyle » RSS
AM-weekendtip: SpaItalia (24-09-2014)
Hoteleigenaar bestelt 30 Rolls-Royces tegelijk (17-09-2014)
Peugeot op twee wielen (16-09-2014)
Vijftiende editie Droomrit voor het leven start zaterdag (16-09-2014)
Auto in Duitsland een na grootste statussymbool (09-09-2014)
Auto & Milieu » RSS
Schadeclaim tegen Fiat en VW over brandstofverbruik (26-09-2014)
Zes wetten voor 15 maal zoveel ev's in Californië (26-09-2014)
Seminar door AM tijdens beurs Ecomobiel (25-09-2014)
Geen auto meer nodig met Uber (25-09-2014)
Testrit waterstof Hyundai op Ecomobiel (25-09-2014)
Auto & Politiek » RSS
'Autoindustrie draagt actief bij aan nieuwe testcyclus' (30-09-2014)
Gratis parkeren in Duitsland voor elektrische auto's (29-09-2014)
Wiebes: extra fiscale prikkels voor elektrische auto's (19-09-2014)
Wiebes slaat goede weg in, vindt Bovag (17-09-2014)
'Kabinet doet niets voor fragiele mobiliteitssector' (16-09-2014)
Auto & Reclame » RSS
Amsterdam startpunt voor Lego-Ferrari-actie bij Shell (01-10-2014)
Mazda Store in centrum Amsterdam (19-09-2014)
Europese roadshow Smart doet ook Rotterdam aan (17-09-2014)
Jaguar laat nieuwe XE uit de lucht vallen (filmpje) (08-09-2014)
Kaap tot Kaap: VW Touareg voor 3e keer op recordjacht (05-09-2014)
Auto & Techniek » RSS
Eerste Qualified Diesel Specialisten van Nederland (25-09-2014)
Grote terugroepactie bij Renault (23-09-2014)
Eurol introduceert additievenlijn op Automechanica (16-09-2014)
Pneumatische hefarm ontlast lichaam (16-09-2014)
Verkoop Chevrolet Corvette gestaakt (15-09-2014)
Auto & Technologie » RSS
Mercedes helpt hulpdiensten met Rescue Assist (29-09-2014)
Nieuwe prijs: Automotive Innovation Award (22-09-2014)
Mercedes: licentie voor autonoom rijden in Silicon Valley (22-09-2014)
3D-geprinte auto maakt eerste testrit (filmpje) (17-09-2014)
Eerste 3-D-geprinte auto in wording (16-09-2014)
Autoaccessoires & auto-onderdelen » RSS
Virtueel penalty schieten bij USN op beurs Autoprof (16:14)
Schade diefstal onderdelen in H1 2014 verdubbeld (14:54)
Dyam: nieuwe inkoopcombinatie zelfstandige grossier (13:47)
Harrems, Havam, van Heck en Kühne samen FOURCE (26-09-2014)
KAVO bij inkooporganisatie Nexus Automotive (26-09-2014)
Autodealer nieuws » RSS
Jonge Brit zoekt auto bij de dealer, niet op ’t net (12-09-2014)
ALD Automotive verkoopt via FleetSelect aan 60 handelaren (05-09-2014)
Ook Mercedes kiest Amsterdam voor dealerevenement (05-09-2014)
Met Koops Furness komt augustus op 39 faillissementen (02-09-2014)
Noordegraaf en Wensink nemen rayon Cosmo Auto over (01-09-2014)
Autonieuws; Nieuwe modellen en typen » RSS
Autosalon van Parijs : wat is er nieuw? (deel 3) (14:34)
Autosalon van Parijs: wat is er nieuw? (deel 2) (01-10-2014)
Autosalon van Parijs : wat is er nieuw? (deel 1) (30-09-2014)
Geslaagde middag Zakenauto en Bestelauto van het Jaar (fotoserie) (25-09-2014)
Zakenauto van het Jaar 2015 - hoe kiest jury Beste Nieuwkomer? (24-09-2014)
Autoschadeherstel » RSS
Bijzondere vergadering Focwa over toekomst (15:30)
ASN Autoschade Service A'dam opent vestiging Purmerend (30-09-2014)
Schade-app Fixico: meer dan 1 miljoen euro verwerkt (23-09-2014)
Glasgarage: aantal autoruitschades niet gehalveerd (17-09-2014)
Focwa Schadeherstel: snel ad interim voorzitter (17-09-2014)
Bestelauto nieuws; Nieuwe modellen en typen » RSS
Enorme Russische order voor DAF Trucks (30-09-2014)
IAA 2014: autonoom rijdende Future Truck 2025 van Mercedes (28-09-2014)
Concept Volkswagen Transporter T6 op IAA Hannover (26-09-2014)
Omzet Bosch bedrijfsvoertuigen plust tien procent (25-09-2014)
Bestelauto van het Jaar 2015: vier klassewinnaars (24-09-2014)
Carrière moves/switches » RSS
Bentley benoemt Engstler tot regiodirecteur Europa (30-09-2014)
'Girls Go Technical' motivatieprogramma van BMW UK (26-09-2014)
Nieuwe Nederlandse baas voor BMW M GmbH (23-09-2014)
Eric Timmermans marketingmanager Hertz Benelux (23-09-2014)
Beste Hyundai Service Adviseur naar kampioenschap in Korea (17-09-2014)
Franchise formules automotive » RSS
Collectief Garage360.nl van start (01-10-2014)
Nieuwe uitgave Garageformules top 40 (30-09-2014)
Zoomers opvolger Ledegang bij Alwaysbemobile (19-09-2014)
Drie nieuwe deelnemers CarXpert (18-09-2014)
Kwik-Fit helpt MKB’er autokosten te verlagen (12-09-2014)
Marktcijfers automotive » RSS
Phev-rijders tevreden over auto en rijden veel kilometers (01-10-2014)
Franse automarkt over zomerdip heen (01-10-2014)
Autoverkoop september -3,8%; Corsa en 308 toppers (01-10-2014)
Autotelex: steeds meer import stekkerhybrides (24-09-2014)
JATO: nieuwverkoop Europa stijgt twaalfde maand op rij (18-09-2014)
Occasions » RSS
AutoTrack partner van autotalkshow RTL Autovisie (02-09-2014)
Peiling Puls: merkdealer pept met recall vertrouwen op (29-08-2014)
Prijs occasion AutoScout24 hoogste van 2014 (29-08-2014)
VWE: Polen blijft koploper occasionexport Nederland (28-08-2014)
AutoScout24: Nijmegen heeft goedkoopste occasions (15-08-2014)
Overige » RSS
ANWB: forse stijging filezwaarte derde kwartaal (13:58)
Versterking voor consultantteam DealerSupportNet (01-10-2014)
4Motive NL-distributeur olieproducten Fuchs (30-09-2014)
DAF-museum in teken van 60 jaar componenten (29-09-2014)
Bizarre kofferbak terugroepactie bij Ferrari (26-09-2014)
Training & Opleidingen automotive » RSS
DSN breidt consultantteam uit (01-10-2014)
Carrièredag Automotive Hogescholen (25-09-2014)
Koskamp opent opleidingscentrum in Assen (11-09-2014)
Sectorplan: betere kans jongere mobiliteitsbranche (08-09-2014)
Kwik-Fit helpt vijftig leerling-monteurs aan baan (03-09-2014)
Werkplaatsinrichting » RSS
Dekra: kwart momentsleutels garages fout afgesteld (30-09-2014)
Rupro herpositioneert Automotive Divisie (25-09-2014)
VESA-module HaynesPro vereenvoudigt diagnose (17-09-2014)
Automechanika Frankfurt 2014: Fotogalerij (17-09-2014)
Easy Pay: termijnbetaling zonder rente bij Snap-on (21-08-2014)