Laatste nieuws:

RAAMSDONKVEER, 11 mei 2012 12:11

Toyota wint Customer Centric DNA Award Automotive

Toyota ontving uit handen van Jort Kelder de Customer Centric DNA Award 2012 in de categorie Automotive. Toyota was samen met Audi en Mercedes genomineerd voor deze award.

Voor de tweede maal op rij presenteerden BearingPoint Consulting en TNS NIPO de Customer Centric DNA Awards. Als basis voor de ranking vroeg TNS NIPO in totaal negenduizend consumenten naar hun ervaringen met de klantgerichtheid van bedrijven in tien verschillende sectoren.

Vorig jaar ging de Customer Centric DNA Award in de categorie Automotive ook naar Toyota. Dit jaar legde Toyota beslag op de prijs ten koste van Audi en Mercedes.

Volgens het juryrapport gooit Toyota als winnaar vooral hoge ogen op de Customer Centric DNA pijlers ‘vertrouwen' en ‘kwaliteit van de processen'. Daarmee slaat het merk een gat met de concurrentie. Het succes van Toyota is niet in de laatste plaats te danken aan de grote mate van continuïteit in de kwaliteit van dienstverlening.

General marketing manager Toyota & Lexus, Paul van den Acker, nam de award in ontvangst. Hij is blij met de prijs: "We hebben enorm loyale klanten. Daar zijn we trots op. We doen daar ook heel erg ons best voor. Door een stuk extra aandacht bij de dealers bijvoorbeeld. We willen dat de klant de service krijgt die hij verdient. We blijven luisteren naar onze klanten en doen wat zij willen."

De autosector kan volgens de onderzoekers trots zijn. Gemiddeld genomen is klantgerichtheid in de autosector flink gegroeid. Dit is vooral te danken aan die partijen die vorig jaar ver onder het gemiddelde scoorden. Hun klanten waarderen afgelopen jaar de dienstverlening een stuk beter. Ook de drie genomineerden wisten de dienstverlening op een nog hoger peil te krijgen.

Reacties

Er zijn nog geen reacties op dit artikel.

Hier kunt u een reactie plaatsen bij het bericht .
Uw e-mailadres zal niet op de website worden getoond.
Uw naam *
Uw E-mail *
Uw bericht *
  robot check
Vul de code van bovenstaand plaatje in.

Nieuws per rubriek

Auto & Economie Binnenland » RSS
Jaar vertraging bij aanbesteding politiewagens (23-05-2016)
Stijging omzet uit aftersales over 2015 (20-05-2016)
Aantal faillissementen opnieuw gedaald (20-05-2016)
Bovag zoekt toenadering tot ConnectCar (19-05-2016)
Vandaag beslist Bovag over lidmaatschap ConnectCar (18-05-2016)
Auto & Economie Buitenland » RSS
Nieuwe uitdagingen voor Tesla (23-05-2016)
Fiat speelt in op ‘customization’ van auto’s (20-05-2016)
PSA geeft kwart miljoen aan gemeenschapsgarages (18-05-2016)
VW truckbaas ving 11,5 miljoen voor thuis zitten (18-05-2016)
Winst Pirelli halveert, omzet 8 procent lager (17-05-2016)
Auto & Lease » RSS
Leaserijder wil best aan de occasion (23-05-2016)
Eerste leasemaatschappijen doorstaan duurzaamheidstoets (18-05-2016)
April 2016: Franse merken uit de gratie bij leaserijders (10-05-2016)
Frans verhuurplatform Drivy wil naar Nederland (28-04-2016)
Leasing maart 2016 flink in de min; VW verliest 7 punten marktaandeel (13-04-2016)
Auto & Lifestyle » RSS
Top Gear heet nu ‘The Grand Tour’ (12-05-2016)
Column Ton Roks: Gangsta Rolls (11-05-2016)
BMW-erfgename Klatten doneert 100 miljoen aan liefdadigheid (03-05-2016)
Parkeerbon op zeldzame Ferrari 512M in Kensington (28-04-2016)
'Alle auto’s hebben nu ineens de X-factor' (26-04-2016)
Auto & Milieu » RSS
Ook Fiat verdacht van gesjoemel (22-05-2016)
Fiat laat Duitse minister zitten (20-05-2016)
EV-Nieuws: Meer elektrische auto’s van Volvo (20-05-2016)
Veel Duitse auto’s stoten te veel CO2 uit (20-05-2016)
Dijksma wil Europees garantiefonds voor elektrische bussen (19-05-2016)
Auto & Politiek » RSS
Nederland wil meer geld voor mobiliteit (23-05-2016)
Analyse: Opel zwaar onder vuur in Duitsland (19-05-2016)
ConnectCar strijdt tegen uitzetting Bovag (10-05-2016)
Brussel onderzoekt mazen in uitlaatgasregels (29-04-2016)
Duitser krijgt vier mille premie bij aankoop EV (28-04-2016)
Auto & Reclame » RSS
Opel Duitsland viert Moederdag (zonder auto) (03-05-2016)
Geen mooie beursbabes in Beijing (25-04-2016)
BMW wint CCDNA Award (15-04-2016)
Probeer ‘t zelf: Skoda Superb of BMW 5 (11-04-2016)
Minder marketing voor EV’s (06-04-2016)
Auto & Techniek » RSS
Daimler breidt terugroepactie in VS uit (21-05-2016)
Opel Zafira kan nog altijd in de fik vliegen (19-05-2016)
Zuid-Korea laat Nissan Qashqai terugroepen (17-05-2016)
Nissan roept 3,5 miljoen auto’s terug (03-05-2016)
Duitsers roepen meer auto’s terug (31-03-2016)
Auto & Technologie » RSS
Spyker gaat voor ‘handgeschakeld én verbrandingsmotor’ (17-05-2016)
Mini-symposium over 'Werkplaats van de Toekomst' (12-05-2016)
Automobilist wil helemaal geen autonome auto (10-05-2016)
Google lobbyt met Ford, Volvo en Uber voor autonoom rijden (28-04-2016)
Big data-congres BOVAG: automotivesector moet inhaalslag maken [deel 2] (26-04-2016)
Autoaccessoires & auto-onderdelen » RSS
ETRMA: China blijft dreiging Europese bandensector (16-05-2016)
Automechanika toont aftermarket ‘de ontwikkelingen van morgen’ (12-05-2016)
Achtergrond: Nieuwe rol Vredestein als OE-leverancier (11-05-2016)
Heijl Automotive Bosch First Supplier regio Brabant (02-05-2016)
Assortiment oldtimer-accu's van Bosch uitgebreid (29-04-2016)
Autodealer nieuws » RSS
ABD Renault verkozen tot Dealer of the Year (19-05-2016)
Achtergrond: Feeststemming op NADA dealercongres in Amerika (13-05-2016)
Jaguar Land Rover breidt activiteiten uit in Hilversum en Utrecht (11-05-2016)
Garage van Leussen nieuwe Toyota- en Lexus-dealer voor Zwolle (03-05-2016)
Overname Pouw Automotive door PGA definitief (21-04-2016)
Autonieuws; Nieuwe modellen en typen » RSS
Stel uw auto samen met de RDC AM Carconfigurator (19-05-2016)
Compacte Volvo luidt gong voor volgende ronde (19-05-2016)
‘Aanvraag indienen' voor nieuwe Ford GT (15-04-2016)
Jaguar verhoogt opnieuw groeikansen, nu met F-Pace (14-04-2016)
115 duizend aanbetalingen voor Tesla Model 3 (01-04-2016)
Autoschadeherstel » RSS
Focwa Specialisten verkent samenwerking met Bovag (12-05-2016)
De Financiële Telegraaf onthult misstanden Focwa (03-05-2016)
Volvo gaat schadeherstel en verzekeren autonome auto’s zelf doen (22-04-2016)
Century Autogroep neemt Schadenet Keizer Emmen over (15-04-2016)
Minder schades maar duurder uit (15-04-2016)
Bestelauto nieuws; Nieuwe modellen en typen » RSS
April wederom topmaand voor bestelautoverkoop; +29% (04-05-2016)
Topkwartaal voor bestelautoverkoop; prognose omhoog (12-04-2016)
Fiat Professional: ‘grote stappen op service-gebied’ (12-04-2016)
750.000e Opel Vivaro rolt van de band (06-04-2016)
60 jaar VW Transporter productie in Hannover (09-03-2016)
Carrière moves/switches » RSS
BMW benoemt Hildegard Wortmann tot hoofd marketing (19-05-2016)
President Aikawa van Mitsubishi stapt op (18-05-2016)
Tesla haalt ex-topman Audi binnen (17-05-2016)
Qatar stelt vrouw kandidaat voor Toezichtsraad VW (11-05-2016)
Chinezen kapen personeel weg bij Daimler en Google (10-05-2016)
Franchise formules automotive » RSS
'De Dames van Hurkmans' openen autobedrijf voor en door vrouwen (11-05-2016)
Universelen Bovag zoeken de schijnwerpers op (19-04-2016)
Bandenfabrikant wil Franse ‘Kwik-Fit’ overnemen (11-04-2016)
Autoglaz groeit met drie nieuwe vestigingen (11-04-2016)
James Auto Service opent vestigingen in Amsterdam (17-02-2016)
Marktcijfers automotive » RSS
Nederlandse wagenpark ‘vergrijst’ (23-05-2016)
Europese automarkt houdt stevige groei vast (13-05-2016)
Vraag naar elektrisch auto’s in EU groeit fors (12-05-2016)
Belgische markt plust 7 procent (04-05-2016)
Groei op Amerikaanse markt zet door (04-05-2016)
Occasions » RSS
Import blijkt essentieel voor occasionhandel in Nederland (18-05-2016)
Plug-in hybrides worden als occasion zeer snel verkocht (11-05-2016)
Grootschalige fraude met Franse occasions (10-05-2016)
B2C-occasions april 2016: verkoop +8%, voorraad +21% (09-05-2016)
Versnippering autobedrijven enorm bij occasionverkoop (04-05-2016)
Overige » RSS
Column Clem Dickmann: Schisma (23-05-2016)
Volg Automobiel Management via Linkedin (19-05-2016)
Forse afname autokraken (19-05-2016)
Ronald Morien overleden (18-05-2016)
Column Toralt Deinum: 'Aangeschoten diesel' (13-05-2016)
Training & Opleidingen automotive » RSS
Techniekpact op weg naar 2020 (19-04-2016)
KwikFit zoekt 75 leerlingen autotechnicus niveau 2 (23-03-2016)
AutoTechnica 2016 afgelast (23-03-2016)
Automotive studiereis naar Zuid-Korea en Japan (21-03-2016)
HAN ziet gat tussen fiets en auto (18-03-2016)
Werkplaatsinrichting » RSS
Toolspecial zoekt Dakar-monteur op Equipvak (15-04-2016)
Catalogus Fource terug en dikker (01-04-2016)
Belgische autovakbeurs AutoTechnica van start (20-03-2016)
Open Dagen Autec-VLT op 1 tot en met 3 maart (25-02-2016)
VWE start uitrol nieuw online platform (08-12-2015)

PRODUCT VAN DE MAAND

 

 
ALD
 
 
   Lees verder
 

 

3 maanden gratis Automobiel Management

Van onze Partners meer (2)...

AVN Group

Centraal Beheer Achmea Apeldoorn

Quote van de dag meer (1729)...

Martijn van Eikenhorst, adjunct-secretaris Autovak. Bron: GO! Mobility

Martijn van Eikenhorst, adjunct-secretaris Autovak. Bron: GO! Mobility

Poll

In de NL autosector moeten meer vrouwen in leidinggevende posities

Geef je mening toon resultaten