Laatste nieuws:

RAAMSDONKVEER, 11 mei 2012 12:11

Toyota wint Customer Centric DNA Award Automotive

Toyota ontving uit handen van Jort Kelder de Customer Centric DNA Award 2012 in de categorie Automotive. Toyota was samen met Audi en Mercedes genomineerd voor deze award.

Voor de tweede maal op rij presenteerden BearingPoint Consulting en TNS NIPO de Customer Centric DNA Awards. Als basis voor de ranking vroeg TNS NIPO in totaal negenduizend consumenten naar hun ervaringen met de klantgerichtheid van bedrijven in tien verschillende sectoren.

Vorig jaar ging de Customer Centric DNA Award in de categorie Automotive ook naar Toyota. Dit jaar legde Toyota beslag op de prijs ten koste van Audi en Mercedes.

Volgens het juryrapport gooit Toyota als winnaar vooral hoge ogen op de Customer Centric DNA pijlers ‘vertrouwen' en ‘kwaliteit van de processen'. Daarmee slaat het merk een gat met de concurrentie. Het succes van Toyota is niet in de laatste plaats te danken aan de grote mate van continuïteit in de kwaliteit van dienstverlening.

General marketing manager Toyota & Lexus, Paul van den Acker, nam de award in ontvangst. Hij is blij met de prijs: "We hebben enorm loyale klanten. Daar zijn we trots op. We doen daar ook heel erg ons best voor. Door een stuk extra aandacht bij de dealers bijvoorbeeld. We willen dat de klant de service krijgt die hij verdient. We blijven luisteren naar onze klanten en doen wat zij willen."

De autosector kan volgens de onderzoekers trots zijn. Gemiddeld genomen is klantgerichtheid in de autosector flink gegroeid. Dit is vooral te danken aan die partijen die vorig jaar ver onder het gemiddelde scoorden. Hun klanten waarderen afgelopen jaar de dienstverlening een stuk beter. Ook de drie genomineerden wisten de dienstverlening op een nog hoger peil te krijgen.

Reacties

Er zijn nog geen reacties op dit artikel.

Hier kunt u een reactie plaatsen bij het bericht .
Uw e-mailadres zal niet op de website worden getoond.
Uw naam *
Uw E-mail *
Uw bericht *
  robot check
Vul de code van bovenstaand plaatje in.

Nieuws per rubriek

Auto & Economie Binnenland » RSS
Spyker blijft in surseance (22-05-2015)
Eindbod werkgevers niet van tafel; acties in de metaal (22-05-2015)
Fastned zoekt 25 mille-investeerders (21-05-2015)
Vialle in Eindhoven failliet (20-05-2015)
VDL zoekt klanten voor Nedcar (20-05-2015)
Auto & Economie Buitenland » RSS
Volvo gaat auto’s online verkopen (22-05-2015)
Peugeot wil fabriek bouwen in Marokko (22-05-2015)
Acea waarschuwt voor vertrek Britten uit EU (22-05-2015)
352 banen in gevaar bij ‘buizenmaker' Bosal Benelux (21-05-2015)
De nieuwe Honda kost 4,5 miljoen euro (21-05-2015)
Auto & Lease » RSS
Autoleasemarkt pluste 0,4% in 2014 - groei zet door (21-05-2015)
Nieuw Hiltermann Lease Groep in top 10 leasing (21-05-2015)
CBS: prijsexplosie kleine leaseauto's in eerste kwartaal (21-05-2015)
Vliegende Lease Advies Brigade bij Mijndomeinauto (19-05-2015)
Golf Connected met blackbox (19-05-2015)
Auto & Lifestyle » RSS
Vluchtelingen naar Engeland in een Maserati (21-05-2015)
Ruim 300 Corvettes bijeen in Valkenburg (18-05-2015)
Eerste steen Ferrari-Land in themapark PortAventura (11-05-2015)
Kandidaten Miss Tuning 2015 bekend (fotogalerij) (24-04-2015)
AM-weekendtip: Techno Classica in Essen (16-04-2015)
Auto & Milieu » RSS
Subsidiestrijd elektrische auto’s & levenslang gratis snelladen (22-05-2015)
Cijferstorm trekt over ev-land (15-05-2015)
Toyota en Mazda werken samen aan schone auto's (11-05-2015)
Recordmaand voor elektrische auto's in Frankrijk (11-05-2015)
Nederland - na Noorwegen - tweede stekkerautoland (07-05-2015)
Auto & Politiek » RSS
GM langer onder strikt toezicht van veiligheidsinstantie VS (22-05-2015)
Rekenkamer: fiscale regelingen ev erg duur (21-05-2015)
Bovag wil subsidie elektrische auto voor particulier (20-05-2015)
Druiven zijn zuur voor oldtimer liefhebbers (20-05-2015)
Vlaamse minister wil kilometerheffing voor auto's (18-05-2015)
Auto & Reclame » RSS
Volvo neemt Avicii in de arm (04-05-2015)
Kia en Nadal doen er nog vijf jaar bij (04-05-2015)
XXImo akkoord over afwikkeling contract FC Twente (14-04-2015)
Shanghai Auto Show: no babes, no babies (14-04-2015)
Top Gear laat site Mazda crashen (10-04-2015)
Auto & Techniek » RSS
VW Golf nu met 1.0 benzinemotor (04-05-2015)
CarXpert JB-Auto's treedt toe tot DiagnoseXpert (01-05-2015)
App Volkswagen meldt onderhoud en accuspanning (17-04-2015)
JS Automotive sluit zich aan bij DiagnoseXpert (02-04-2015)
Grote hoeveelheid technische veiligheidsnormen leidt tot verwarring (31-03-2015)
Auto & Technologie » RSS
‘Autoindustrie krimpt drastisch door autonoom rijden' (22-05-2015)
Biobrandstoffen: met het juiste gewas op de juiste plek (22-05-2015)
Verbrandingsmotor blijft hoofdrol spelen (22-05-2015)
Robert Bosch spint garen bij elektrische fiets (20-05-2015)
Bosch: volledig autonoom rijden op snelweg vanaf 2020 (20-05-2015)
Autoaccessoires & auto-onderdelen » RSS
Dabeko breidt Hella-pakket verder uit (06-05-2015)
Omzet LKQ groeit ruim negen procent (01-05-2015)
Terlouw start eigen ‘dieselbezorgroute' (30-04-2015)
Lantinga Automaterialen wordt Bosch First Supplier (24-04-2015)
Doyen: 2 miljoen euro voor grotere beschikbaarheid (24-04-2015)
Autodealer nieuws » RSS
Dusseldorp neemt Ad Smelt Naarden over (19-05-2015)
Massale terugroepactie Toyota en Nissan door airbags (13-05-2015)
DAF gaat in Maleisië nieuwe trucks verkopen (08-05-2015)
Tien finalisten voor Autobedrijf van het Jaar (07-05-2015)
Bovag gaat wellicht vissen in vijver van Focwa (24-04-2015)
Autonieuws; Nieuwe modellen en typen » RSS
Rolls-Royce komt met Dawn (13-05-2015)
BMW viert 40ste verjaardag 3-serie (07-05-2015)
GM levert vijfhonderd miljoen auto's sinds 1908 (06-05-2015)
Mercedes: China voor altijd grootste markt voor auto's (24-04-2015)
Auto Shanghai ‘verbazingwekkend en verbijsterend' (22-04-2015)
Autoschadeherstel » RSS
Dashcam razend populair (20-05-2015)
Generali: Škoda-rijder beste chauffeur Nederland (19-05-2015)
Muiden telt meeste auto-inbraken per inwoner (18-05-2015)
Daihatsu meest aangereden auto (08-05-2015)
Snap-on Tools start met las- en snijapparatuur (08-05-2015)
Bestelauto nieuws; Nieuwe modellen en typen » RSS
Volkswagen race-taxi met 530 pk verovert Wörthersee (13-05-2015)
Nationale fabrikanten boos: Franse leger koopt Fords (08-05-2015)
BedrijfsautoRAI: aandacht voor logistieke dienstverlening en kennis (22-04-2015)
Mark Knopfler bij wereldpremière VW Transporter A'dam (20-04-2015)
VW Transporter is 75% nieuw en 100% vertrouwd (20-04-2015)
Carrière moves/switches » RSS
Daimler zoekt vrouwelijke ingenieurs en informatici (21-05-2015)
Willem Zwijnenburg directeur AD Benelux Nederland (21-05-2015)
Nieuwe BMW-chef moet afzet enorm laten groeien (13-05-2015)
'Reitzle geschikte kandidaat voor opvolging Piëch' (08-05-2015)
Koopman nieuw op pr Mitsubishi (04-05-2015)
Franchise formules automotive » RSS
James Auto Service opent drie vestigingen (28-04-2015)
Autobedrijf Jos Bouw wordt Autoexcellent (24-04-2015)
Sanerende werkplaatsformule A.T.U. sluit in Nederland (16-04-2015)
Driessen Autogroep start met Profile Car & Tyreservice (03-04-2015)
Beijert-Dijkstra en Van der Bilt Autogas bij CarXpert (31-03-2015)
Marktcijfers automotive » RSS
Nieuwverkoop 2015 duikt onder niveau 2014 (19-05-2015)
Porsche verkoopt een derde meer auto's in april (15-05-2015)
Britse autoverkopen breken weer record (11-05-2015)
Dip in leasemarkt, april -7,3% (06-05-2015)
Impuls AutoRAI blijft uit; autoverkopen april -4% (01-05-2015)
Occasions » RSS
VWE: oude, kleine occasion vaker/sneller verkocht (19-05-2015)
Betrouwbaar autobedrijf criterium 2 aanschaf occasion (12-05-2015)
Marktplaats: Octavia, Mégane en V40 zomerauto's 2015 (12-05-2015)
Britse dealer laat derde van e-mails onbeantwoord (21-04-2015)
Rocket Internet en Prime investeren in Dealerdirect (17-04-2015)
Overige » RSS
Q1 2015: winst Pirelli stijgt 12,2% (19-05-2015)
2014 financieel topjaar Nedcar-eigenaar VDL Groep (18-05-2015)
Citroën Nederland vraagt om meer exemplaren Cactus (12-05-2015)
CarGarantie Nederland viert 15-jarig jubileum (12-05-2015)
RDW-erkende garage kan zelf auto overschrijven (08-05-2015)
Training & Opleidingen automotive » RSS
Rijtraining voor 1500 PostNL-bezorgers (07-05-2015)
Veel seminars rondom ReMaTec (06-05-2015)
Schadeherstel en carrosseriebouw keuzevak VMBO (21-04-2015)
Noteer 1 juli: AM Driving Business Aftermarket Event (13-04-2015)
DAF Trucks onderscheiden als ‘IJzersterk bedrijf 2015' (01-04-2015)
Werkplaatsinrichting » RSS
Explora leverancier Ahcon wielservice-equipment (17-04-2015)
Oskamp/Amtech breiden actie Try Before You Buy uit (14-04-2015)
CBX Nederland breidt technische dienst uit (13-04-2015)
Online veiling van garage-apparatuur en hefbruggen (26-03-2015)
Waeco partner werkplaatsconcept EasyAirco (20-03-2015)

PRODUCT VAN DE MAAND

3 maanden gratis Automobiel Management

Van onze Partners meer (2)...

Centraal Beheer Achmea Apeldoorn

Kruizinga BV

Quote van de dag meer (1602)...

Infinity-CEO Krueger. Bron: AutoWeek.

Infinity-CEO Krueger. Bron: AutoWeek.

Poll

Om te overleven, moet de vrije grossier zich aansluiten bij een inkoopcombinatie

Geef je mening toon resultaten