Laatste nieuws:

RAAMSDONKVEER, 11 mei 2012 12:11

Toyota wint Customer Centric DNA Award Automotive

Toyota ontving uit handen van Jort Kelder de Customer Centric DNA Award 2012 in de categorie Automotive. Toyota was samen met Audi en Mercedes genomineerd voor deze award.

Voor de tweede maal op rij presenteerden BearingPoint Consulting en TNS NIPO de Customer Centric DNA Awards. Als basis voor de ranking vroeg TNS NIPO in totaal negenduizend consumenten naar hun ervaringen met de klantgerichtheid van bedrijven in tien verschillende sectoren.

Vorig jaar ging de Customer Centric DNA Award in de categorie Automotive ook naar Toyota. Dit jaar legde Toyota beslag op de prijs ten koste van Audi en Mercedes.

Volgens het juryrapport gooit Toyota als winnaar vooral hoge ogen op de Customer Centric DNA pijlers ‘vertrouwen' en ‘kwaliteit van de processen'. Daarmee slaat het merk een gat met de concurrentie. Het succes van Toyota is niet in de laatste plaats te danken aan de grote mate van continuïteit in de kwaliteit van dienstverlening.

General marketing manager Toyota & Lexus, Paul van den Acker, nam de award in ontvangst. Hij is blij met de prijs: "We hebben enorm loyale klanten. Daar zijn we trots op. We doen daar ook heel erg ons best voor. Door een stuk extra aandacht bij de dealers bijvoorbeeld. We willen dat de klant de service krijgt die hij verdient. We blijven luisteren naar onze klanten en doen wat zij willen."

De autosector kan volgens de onderzoekers trots zijn. Gemiddeld genomen is klantgerichtheid in de autosector flink gegroeid. Dit is vooral te danken aan die partijen die vorig jaar ver onder het gemiddelde scoorden. Hun klanten waarderen afgelopen jaar de dienstverlening een stuk beter. Ook de drie genomineerden wisten de dienstverlening op een nog hoger peil te krijgen.

Reacties

Er zijn nog geen reacties op dit artikel.

Hier kunt u een reactie plaatsen bij het bericht .
Uw e-mailadres zal niet op de website worden getoond.
Uw naam *
Uw E-mail *
Uw bericht *
  robot check
Vul de code van bovenstaand plaatje in.

Nieuws per rubriek

Auto & Economie Binnenland » RSS
Staalfabriek Nedstaal failliet na surseance (20-10-2014)
Tweede vestiging Tesla in Tilburg (20-10-2014)
Bandencentrum Steverink Deventer overgenomen (20-10-2014)
Rabobank: autobranche groeit 2,5 procent in 2015 (09-10-2014)
Bovag Dealers vraagt bureaus om businessmodel (09-10-2014)
Auto & Economie Buitenland » RSS
Michelin verkoopt 1,2 procent minder banden (12:34)
Jaguar Land Rover opent eerste fabriek in China (10:39)
Spyker onder de loep bij Russen (22-10-2014)
Meer Harley-Davidsons op de weg (22-10-2014)
Daimler stapt als investeerder uit Tesla (22-10-2014)
Auto & Lease » RSS
ALD Automotive opent mobility experience centre (21-10-2014)
Paul Harms in Mobility Service Nederland (17-10-2014)
Hemerik (VNA): uitstel Wiebes mag geen afstel worden (16-10-2014)
CNG leaseauto's verkrijgbaar bij Staples (16-10-2014)
ICL neemt regionaal leasebedrijf over (15-10-2014)
Auto & Lifestyle » RSS
AM-weekendtip: SpaItalia (24-09-2014)
Hoteleigenaar bestelt 30 Rolls-Royces tegelijk (17-09-2014)
Peugeot op twee wielen (16-09-2014)
Vijftiende editie Droomrit voor het leven start zaterdag (16-09-2014)
Auto in Duitsland een na grootste statussymbool (09-09-2014)
Auto & Milieu » RSS
Dure kilowatturen bij Fastned (12:47)
Noordlease bij Duurzaam Repareren (22-10-2014)
Finalisten 'Green Car Of The Year' 2015 bekend (21-10-2014)
RVO: elke EV levert economie 11.000 euro op (17-10-2014)
Slechts 1% overweegt elektrische auto (16-10-2014)
Auto & Politiek » RSS
Veranderingen autobelasting 2016 bekendgemaakt (14:45)
Bijtelling 4% verdwijnt in 2016 en 79 gram CO2+ wordt 25% (13:46)
Schultz past regels voor zelfrijdende auto’s aan (20-10-2014)
VAVDZ: uitstel Autobrief gunstig voor zakelijke rijder (17-10-2014)
Autobrief 2 uitgesteld, tussenoplossing voor 2016 (16-10-2014)
Auto & Reclame » RSS
Porsche gebruikt Sixtijnse Kapel voor bedrijfsevent (20-10-2014)
Monitor: Renault NL beste automerk met social media (14-10-2014)
Toyota grootste stijger in overzicht merkwaarde Interbrand (10-10-2014)
‘Sekstape' nieuwe Mercedes Vito op YouTube (08-10-2014)
Duitse prijzen voor Chinese Qoros (08-10-2014)
Auto & Techniek » RSS
Bijna 5 miljoen auto’s in VS met dubieuze airbags (21-10-2014)
Toyota roept 1,75 miljoen auto's terug (16-10-2014)
Eerste Qualified Diesel Specialisten van Nederland (25-09-2014)
Grote terugroepactie bij Renault (23-09-2014)
Eurol introduceert additievenlijn op Automechanica (16-09-2014)
Auto & Technologie » RSS
De toekomst van olie als autobrandstof (12:18)
VDA: internet in 8 van de 10 auto's in 2016 (21-10-2014)
Ford werkt aan stoel die hartaanval voelt aankomen (20-10-2014)
Staatsbosbeheer neemt proef met elektrische Land Rovers (15-10-2014)
Doorbraak: nieuwe batterij 70 procent vol in 2 minuten (15-10-2014)
Autoaccessoires & auto-onderdelen » RSS
KwikFit Bandenmonitor: opmars vierseizoenenband (22-10-2014)
Heimann CEO European Operations Apollo Tyres (22-10-2014)
Ruim 2 miljoen auto’s afgekeurd wegens slechte banden (22-10-2014)
Duitse bandenkoper: kwaliteit belangrijker dan prijs (20-10-2014)
Autoprof: eerste certificaten dieselspecialist Koskamp (16-10-2014)
Autodealer nieuws » RSS
Toyota en Lexus in nieuw pand Louwman Arnhem (15:29)
Van Mossel wil begin 2015 drie merken toevoegen (11:12)
Ford Vadah naar Van Mossel Groep (17-10-2014)
Reviewsite dealers Citroën ook in andere landen (16-10-2014)
Jonge Brit zoekt auto bij de dealer, niet op ’t net (12-09-2014)
Autonieuws; Nieuwe modellen en typen » RSS
Infiniti ‘steelt' naam Eau Rouge van Spa-Francorchamps (10:11)
Nieuwe Mazda 2 in zand bij Mulder gereed (14-10-2014)
Nieuwe BMW X6: tot 22% minder brandstof (13-10-2014)
Studiemodel Mercedes Ener-G-Force op Ecomobiel (07-10-2014)
Volvo Gent mag ook opvolger V40 bouwen (06-10-2014)
Autoschadeherstel » RSS
Britse verzekeraars eisen gebruik alternatieve onderdelen (09:15)
Schadegarant: vanaf 2016 kleiner netwerk (21-10-2014)
70% meer fraude met autoschade in UK (20-10-2014)
Focwa onderzoekt mogelijkheden nieuwe koers (16-10-2014)
Kans op Ferrari-rit na schade raden VWE op Autoprof (14-10-2014)
Bestelauto nieuws; Nieuwe modellen en typen » RSS
Europese primeur van de nieuwe Mazda 2 in zand (07-10-2014)
Renault gaat 100.000 bestelauto's Fiat bouwen (07-10-2014)
Mercedes SterOnderhoud: beurten afrekenen bij aanschaf (03-10-2014)
Enorme Russische order voor DAF Trucks (30-09-2014)
IAA 2014: autonoom rijdende Future Truck 2025 van Mercedes (28-09-2014)
Carrière moves/switches » RSS
Willem van der Leegte mogelijk opvolger topman Wim (16:00)
Nederlander Kasteel directeur Customer Service Hyundai (22-10-2014)
'Marchionne maakt sinds 2002 ruzie met mij' (22-10-2014)
Uitgever AutoWeek zet hoofdredacteur op non actief (21-10-2014)
Focwa-voorzittershamer van Huffnagel naar Maessen (20-10-2014)
Franchise formules automotive » RSS
Formule CarProf officieel van start: zes vestigingen (16-10-2014)
Turbo's Hoet aangesloten bij DiagnoseXpert (08-10-2014)
Van Pijkeren Groep naar MAX-Repair (08-10-2014)
James Auto Service officieel overgenomen (03-10-2014)
Collectief Garage360.nl van start (01-10-2014)
Marktcijfers automotive » RSS
Import occasions in versnelling - in Q3 met 20 procent (20-10-2014)
Occasionexport daalt in Q3 met 12 procent (20-10-2014)
Bovag en RAI: 400.000 nieuwe personenauto's in 2015 (10-10-2014)
Bestelautoverkoop september 2014: plus 13,9% (10-10-2014)
Bestelautoverkoop in maand september +13,9% (03-10-2014)
Occasions » RSS
Maarten Bekkers verlaat Autorola (22-10-2014)
AVN Group breidt remarketing uit naar België (21-10-2014)
Onderzoek Z24: Aziatische auto's meest waardevast (13-10-2014)
Ferry Rasenberg verlaat AVN Group (09-10-2014)
Nieuwe dienst VWE: Occasionmonitor (07-10-2014)
Overige » RSS
Autosalon Parijs komt uit op 1,25 miljoen bezoekers (22-10-2014)
Topman Total komt om bij ongeval met vliegtuig (21-10-2014)
‘Daimler wil belang in motorfabrikant MV Agusta' (21-10-2014)
Toyota bouwt 9 miljoenste auto in Europa (17-10-2014)
Bureau Wolk brengt Europese markt autoglas in kaart (17-10-2014)
Training & Opleidingen automotive » RSS
IVA ook in 2015 beste kleine hogeschool Nederland (10-10-2014)
Bijeenkomst over uitdagingen voor de leasesector (09-10-2014)
DSN breidt consultantteam uit (01-10-2014)
Carrièredag Automotive Hogescholen (25-09-2014)
Koskamp opent opleidingscentrum in Assen (11-09-2014)
Werkplaatsinrichting » RSS
Primeurs Brekupa op Autoprof Hardenberg (15-10-2014)
TPMS-sensor van Berner voor bijna alle automodellen (07-10-2014)
Mekonomen Group partner Scandinavië HaynesPro (06-10-2014)
Dekra: kwart momentsleutels garages fout afgesteld (30-09-2014)
Rupro herpositioneert Automotive Divisie (25-09-2014)