De systematische wijze waarop Arval klachten vastlegt en de zorg waarmee ze behandeld worden, was voor certificeringinstantie DNV reden het certificaat toe te kennen. Volgens algemeen directeur Jeff Bolders van Arval hanteert de leasemaatschappij een strenge definitie voor klachten. "Iedere uiting van ongenoegen is een klacht, ongeacht de oorzaak. Wij garanderen een goede dienstverlening en verschuilen ons niet achter klachten die door derden zijn veroorzaakt."

U las zojuist één van de gratis premium artikelen

Onbeperkt lezen? Sluit nu een gratis proefabonnement af

Bekijk de aanbieding