Service-ontwikkelaar Engine vroeg 1.024 mensen over welke sector ze het meest tevreden zijn wat de behandeling van de klanten betreft. Het best scoren winkels, hotels en de horeca, het slechtst verzekeraars en autobedrijven, zie onderstaande grafiek. Slechts 12 procent van de ondervraagden zegt dat ze tevreden zijn over de service die ze van ‘hun’ autobedrijf krijgen.

Zorgen maken 

Oliver King van Engine: "Ik denk dat de autobedrijven zich daar toch zorgen over moeten maken. Ze scoren nog slechter dan het openbaar vervoer, dat zegt toch wel wat. Het lijkt niet veel uit te maken bij de keus van een merk want dat doen veel mensen toch al voordat ze naar een dealer stappen. Maar het heeft natuurlijk wel veel invloed als het gaat om onderhoud en reparatie, juist de onderdelen van het autobedrijf die de meeste winst in het laatje moeten brengen."

Bekijk onderstaand de grafiek.