Het Mystery Guest onderzoek zal komen naast de reguliere kwaliteitscontrole. Voor het onderzoek zullen reparaties worden aangeboden bij verschillende herstellers. Hierbij zal worden gekeken of het reparatieadvies overeenkomt met de doelstellingen van Glasgarant.
Het Mystery Guest onderzoek volgt op een proefsessie, aldus Schoonhoven: "Dit leverde veel nuttige informatie op. Voor ons reden om hiermee door te gaan, want de uitkomst wees uit dat reparatieadviezen aan verzekerden soms te wensen overlaten."
Zo werd bij een aangebrachte ruitschade die volgens de vakspecialist goed gerepareerd kon worden, geadviseerd om de ruit te laten vervangen. Het Mystery Guest onderzoek moet ertoe bijdragen dat onnodig dure reparaties achterwege blijven.
Laat Carglass dit voorbeeld volgen!. Enige tijd geleden hebben zij bij onze achterburen, op het aanpalende woonerf, de voorruit van hun voertuig vervangen. Na afloop van het karwei, is de reparateur vertrokken zonder de glasscherven op te ruimen. Maar ja, het was donker, dus niemand ziet het, nietwaar…. ?