Primair wordt gecontroleerd of men de kwaliteitsnormen en gedragsregels naleeft. Wie zondigt, raakt na een tweede formele waarschuwing de Focwa-erkenning kwijt. Andere zaken die bij het 'mysteriemanbezoek' aan bod komen zijn onder meer de ontvangst, bewegwijzering, parkeervoorzieningen en de uitstraling aan binnen- en buitenzijde van het pand. Het onderzoek bestaat uit twee stappen. Eerst ontvangt elk Focwa-autoruitherstelbedrijf een vragenlijst. De antwoorden resulteren in een puntenscore met verbeteradviezen. De tweede stap is het bezoek van de mysterieman . Binnen tien dagen na het bezoek ontvangt het autoruitherstelbedrijf de rapportage. Als blijkt dat het zich niet houdt aan de gedragsregels, dan stelt Focwa het bedrijf hiervan in kennis. Binnen drie maanden volgt een herhalingsbezoek. Is het dan nog steeds mis, dan wordt de erkenning ingetrokken. Het onderzoek wordt periodiek herhaald.